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赣州:3800元订床具 商家竟称送样品 经调解消费者获退

2015-03-23 13:05:40  来源:中国赣州网—赣州晚报  编辑:肖文忠  作者:余书福
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  3800元订床具商家竟称送样品

  经调解消费者获退款

  “今年1月,我在赣州城区一商场订购了一套品牌床具,到了交货日期,商家却说只有最后一套样品了,我提出退款或更换一套同品牌的正品床具,却遭到了商家的拒绝,这让我很难接受。”3月18日,赣州市民龚先生如是说。

  当日上午,记者在章贡区市场监督管理局解放分局见到了市民龚先生。龚先生告诉记者,今年1月11日,他在赣州四平家电三楼订购了一套“全友牌”床具,价值3800元,当天向商家预交了800元订金。前几天,龚先生新房装修好了,便打电话叫商家送货,结果商家说正品没有了,现只能送一套样品给他。龚先生说,当听到商家送的是样品,他和妻子坚决表示不同意,还特地到店里查看过这套样品,结果发现这件样品有瑕疵,当即就提出退款或换货,但商家拒绝他所提的要求。对此,龚先生认为,样品也叫展品,是商家摆放出来供顾客参照的,显然不能与正品相比,况且提供的样品还存在瑕疵,这让他更不能接受。最后,龚先生拨打12315进行投诉,希望市场监督管理部门帮助维权。

  市场监督管理部门介入后,商场一名廖姓销售经理和一名导购员来到了章贡区市场监督管理局解放分局。面对记者,廖经理表示,起初导购员确实是讲了不能退款或换货,原因是还没有与店长进行沟通,后来店长同意双方协商解决,龚先生却没有及时给出回复,才造成这场误会。

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