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赣州一消费者退换商品遭遇潜规则

2015-07-24 11:13:40  来源:赣州晚报  编辑:王盛泉  作者:刘善盛
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  新买衣服有问题,消费者找到商家要求退换,却遭遇商家“差价只能补不能退”的潜规则。无奈之下,7月21日,消费者向市场监管部门投诉。

  据了解,7月20日,家住赣州市二康庙的杨女士在西桥路叶子外贸服装折扣店购买了两件男士T恤,一共花了120元。当晚杨女士将新衣服泡洗后准备第二天给儿子穿。但第二天早上,杨女士发现新买的T恤变长了许多。“原来买的是175的尺码,现在可能要身高185厘米的人才能穿了。”杨女士说。于是,她带着两件变了形的衣服来到服装店要求退货。“你这衣服洗过了,我们实在没法给你退。”店主看过衣服后对杨女士说。“不退也可以,但你得给我换,不然我这120元钱就白花了。”杨女士提出了另一个要求。经过双方协商,店主同意了杨女士的要求,让她再挑选一件价位相当的衣服作为交换。十分钟后,杨女士挑选了一件衬衣,但店主不同意,说这件衣服标价400多元,超过了杨女士购买T恤的价格,因此店主要求杨女士补齐200多元的差价。随后,杨女士挑选了店内50元一件的特价衣,并要求该店退还差价70元。在退差价要求被拒后,杨女士当即向市场监管部门投诉。

  7月21日,接到投诉后,章贡区市场监督管理局南外分局工作人员来到该店。店主谢先生说,该服装店为连锁店,公司有规定,如果顾客退换商品的价格比原先商品价格低,商家不予退补差价;如果退换后商品的价格比原先商品价格高,顾客应支付差价。“多了不退,少了要补。这太不公平了。”杨女士不能接受该店的做法。市场监管人员认为,“三包”规定中,没有退换商品“多了不退,少了要补”的规定。商场自行制定的规则,不但缺乏依据,也不符合情理。既然商家同意退换商品,就应该让消费者享受公平交易的权利。最终,该店同意对杨女士的衣服作退货处理,并当场退还杨女士120元购衣款。(陈秀芳记者刘善盛实习生杨欢)

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