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“网购七日无理由退货”新规:开箱了也能退
2017-03-10 09:22:41    来源:客家新闻网
编辑:王盛泉    作者:杨北泉
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  记者从赣州市消费者协会获悉,备受网民关注的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)将于今年3月15日正式施行。《办法》细化了新《消法》规定的7日无理由退货制度,将为广大网民维权提供一把“尚方宝剑”:网购产品开箱了不再成为电商拒绝7天无理由退货的理由。

  那么,新规具体内容都有哪些?又能给消费者带来什么样的保障?赣州市消协相关人士对此进行了解读。

  蓬勃发展的赣州网络电子商务产业。图为通过电商销往全国各地的赣南脐橙正在装车。(资料图)

   开箱后也能无理由退货

  市消协工作人员介绍,2014年出台的新《消法》首次赋予消费者网购“后悔权”,但在实施过程中出现了一些新情况新问题,如:对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解,对商品完好标准的界定存在争议等。

  该工作人员表示,目前很多网店虽然表明支持7天无理由退货,但是条款均是由商家自己拟定,比较严苛,例如未打开包装的情况下才能退货,消费者的权益难以得到保障。

  对此,此次《办法》中明确指出,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这就意味着,产品开箱不能再成为电商拒绝7天无理由退货的理由。

  此外,《办法》明确指出:消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试,不影响商品的完好。这也就是说,正常的开箱验货,并不影响退货。以电视为例,开箱后接上机顶盒,看看电视节目是否清晰,这都属于正常的范围之内。

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