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赣州市去年消费维权诉求率创新高
2017-03-15 08:36:19    来源:赣南日报
编辑:王盛泉    作者:喻晓佩
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  又到一年“3·15”,随着新《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实,赣州市消费者的维权意识进一步提高。记者近日从市工商局了解到,2016年,该市工商系统12315申诉举报中心共受理消费者诉求25283件,同比上升1.34%;涉及消费争议金额1143.15万元,为消费者挽回直接经济损失910.54万元,实现12315办结率99%,比全国办结率高出3.8个百分点,12315调解成功率达87%,诉求量创历史新高。

  据悉,在受理的消费投诉案例中,涉及通信、汽车、家电、日用百货、食品、药品、医疗、用电、用水、家装、保险等方面的商品和服务。其中,共受理消费者咨询20668件,与去年基本持平,主要集中在企业年检及登记办照事宜;共受理消费者投诉4207件,比去年增加605件,商品类投诉2749件,服务类投诉1458件,分别占投诉总量的65.34%和34.66%。

  记者发现,商品类投诉中,日用百货类投诉量连续多年位居前列,而交通工具投诉居高不下,是消费者反映较强烈、社会关注度较高的问题;手机类投诉主要集中在质量问题和履行“三包”不到位上;房地产投诉以虚假宣传为主。服务类投诉中,制作、保养和修理服务投诉居高不下;电信服务、互联网服务投诉虽大幅度下降,但收费争议仍是消费者投诉的主要原因。

  此外,全市12315系统共受理消费者举报403件,与去年基本持平。其中,商品类举报278件,占举报总量的68.98%;服务类举报125件,占举报总量的31.02%。涉及问题的主要是无照经营或超范围经营、虚假广告宣传、销售侵犯他人注册商标专用权的商品、泄露消费者个人信息等问题。

  目前,全市共依托工商分局建立消协分会153个,“一会两站”共2434个,在商品交易市场、商场、超市、景区、企业共设立12315维权示范站181个,基本实现了在主要城乡的全覆盖。除12315电话受理外,还畅通消费维权互联网受理渠道,方便消费者无障碍、零距离投诉、咨询,及时解决消费纠纷。

  在提高消费者维权意识,畅通维权通道的同时,赣州市执法部门加强了维权主动性,采取“双随机”抽检与“靶向式”抽检方式相结合,针对涉及国计民生重点商品的质量加强监测力度。2016年,全市各级工商和市场监督部门共完成对流通领域儿童玩具、电吹风、装饰装修材料、汽车配件、消防产品、金银珠宝等与群众人身财产安全和生活密切相关商品的抽检,共抽检384批次,查处不合格商品案值80余万元。通过加强对流通领域的商品质量抽检,严厉打击制售假冒伪劣商品行为,积极营造了安全、放心的消费环境和公平竞争的市场环境。(周益华、记者喻晓佩)

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