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兴国邮储银行召开服务工作分析会
2017-12-01 15:17:59    来源:中国江西网
编辑:王盛泉    作者:钟隆春
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  中国江西网赣州讯 通讯员钟隆春报道:为进一步强化服务管理工作,提升文明规范服务水平,近日,邮储银行兴国县支行召开网点服务工作分析会议,并结合金融服务进万家活动,对当前服务质量进行分析研判,提出具体要求。

  改进流程,优化程序。该行根据上级行非现场检查情况,持续改进晨会制度及业务流程,优化办事程序,整合服务资源,强化考核力度,切实改进和提高银行服务工作效率,有效提升了客户满意度。

  牢记使命,承诺践诺。该行在网点公开承诺事项,员工牢记“服务就是口碑”的经营理念,提高优质服务意识,坚持做好柜面服务标准,使用“文明用语”,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,为客户提供热情、高效、规范的服务,最大限度地满足客户需求,赢得客户信任。

  亮化环境,优化资源。该行加强环境清洁力度和检查频次,积极营造干净、明亮、整洁、温馨的服务环境,在网点明显位置设置服务便民箱,方便客户所需,并根据网点客户流量灵活配置大堂经理,做好客户识别、引导、分流工作,确保大堂服务有序进行,进一步提高服务质量。

  及时学习,强化追踪。该行年初制定学习方案,将网点服务礼仪学习纳入重要内容之一,多频次开展消费者权益保护内部培训,对客户反映的需求和建议事事有落实,件件有回音,确保在银行业激烈竞争中勇立潮头。

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