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邮储银行崇义县支行着力加强优质客户维护管理
2017-12-12 17:40:14    来源:中国江西网
编辑:王世龙    作者:杨兰
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  中国江西网赣州讯 通讯员杨兰报道:步入旺季营销之际,为确保旺季业务发展,邮储银行崇义县支行提高认识,深入挖掘客户资源,强化中高端客户资源管理和客户维护工作,力争优质客户零流失,努力提高客户综合贡献度。

  加快资源整合,开展分层维护。该行采取客户营销系统与个人管理客户相结合方式,细分市场、细分客户,强化对重点客户、目标客户和重点优质项目维护。客户经理做好客户日常维护、信息档案完善等工作。

  活动形式多样,强化日常维护。该行积极组织客户经理通过电话、短信或上门拜访等方式积极做好优质日常维护。拜访中,积极宣传邮储银行产品、优惠政策,关注客户需求,征求客户服务意见,让客户感到倍受尊重,提高客户的忠诚度。此外,该行采取开展座谈会、答谢会、理财沙龙等活动方式,加强优质客户的沟通,增进客户情感,赢得信任。

  提升业务素质,实现个性化服务。该行注重客户经理服务素质,定期开展业务学习、服务培训,要求第一时间掌握新产品特点、业务流程、服务要求,能做到有效分析不同客户不同特征,提供个性化、专业化服务。同时,始终坚持重要节日客户祝福服务,让客户感受到贴心关怀。

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