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邮储银行于都县支行多举措提升大堂服务水平
2017-12-21 16:29:21    来源:中国江西网
编辑:王世龙    作者:康春华
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  中国江西网赣州讯 通讯员康春华报道:为有效提升网点大堂服务水平,近日,邮储银行于都县支行构建起以岗位职责和绩效激励为基础的大堂经理考评机制,大力加强大堂经理的网点服务能力,真正实现“大堂制胜”,促进网点服务效率和质量的提高,同时也大大提高了客户满意度。

  加强大堂经理的引导作用。要求大堂经理在第一时间询问客户前来办理业务的种类,在了解情况后,帮助客户取号、指导客户在等候期间填写业务凭证,减少柜面办理业务的时间。在客户等待时间里,向客户宣传我行的电子银行业务,消除客户对业务操作及安全方面的顾虑,促使更多业务离开柜面,全面提升离柜业务的分流率,降低柜面办理存取款、转账汇款业务的比例,缓解柜面人员的压力。

  强化大堂履职,做好客户引导。强化大堂经理履职管理,确保大堂经理在岗率达到100%;其次充分发挥大堂经理的引导作用,不断提升高低柜业务分流效能;将可分流至自助渠道的客户,引导至自助设备上办理业务,避免自助渠道或电子渠道业务挤占柜面窗口。

  完善考核机制。对大堂经理的考核以公平、公开、公正为准则,实行按月考核、按月兑现,按年总评价。通过采用定性与定量相结合的方式,对大堂经理工作进行综合评价,考核结果与大堂经理绩效工资挂钩。真正体现“服务体现价值,业绩创造效益”原则。

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