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医者有温,医疗有度
——赣州市第五人民医院积极打造人文医院
2018-02-13 13:37:58    来源:中国江西网
编辑:王盛泉    作者:包月妃
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  中国江西网赣州讯 通讯员包月妃报道:在外人看来,赣州市第五人民医院近年来的发展可谓是突飞猛进,新院区投入使用,服务能力的提升,率先通过新一周期专科医院“三甲”评审,连续两个周期评为“全国百姓放心示范医院”“赣州市文明单位”,近期又被授予“全国优质服务示范医院”。其实,在当地老百姓眼里,在五院职工的心里,这些改变都缘自于医院注重内涵建设,在医疗服务中更多的倾注了人文关怀理念,让这家医院成为了群众信赖、职工有归属的现代化人文医院。

  他们关心的

  都是患者的操心事和烦心事

  市第五人民医院是以肝病、肺病、职业病、传染病为特色的三级甲等专科型综合医院。这里的病人大多是传染病人、经常需要住院治疗的慢性病人,这些病人有一个共同的特点,住院时间长、缺少照护、容易被疏远,他们最操心的是得不到理解、就诊流程太繁锁、报帐不方便等。市第五人民医院正是基于患者群众的这一需求,融入人文服务理念,让医疗照护更优质、让诊疗过程更省心。用病人的话说,在市第五人民医院住院,让人安心的不仅是医术更在温度。

  实施床旁结算”和“出院零等候”,简化出院流程。2014年4月、2016年5月,相继推出“床旁结算”和“出院零等候”服务举措,创造条件为患者提供预约出院结算服务,通过四个环节的紧密配合,实现了患者出院时只需提供办理出院的所需材料,其余所有程序均由护士及出院办理处工作人员办理,不但为患者节省时间,更方便了年老体弱,和行动不便的患者,做到了出院办理零等侯,把更多方便带给患者。

  市内首创“先诊疗后付费”服务模式,并在全市推广。赣州市第五人民医院自2012年7月1日在全省率先推出这项服务。该服务模式下,住院患者“零押金”住院,出院时患者仅支付个人所承担的部分费用即可。门诊患者可先看诊,取药时一次性付费。先诊疗后付费的模式缓解了患者就医的经济压力,特别是解决了困难群众看病筹资难的问题。这一服务模式受到主管部门认可并在全市推广。到目前为止,共有20550名患者受益,医院累计垫付医疗费达13600多万元。

  建立“不满意退费”制度,倒逼提升服务水平。该院是全省首家推行“不满意退费”服务的公立医院,患者在诊疗服务过程中对门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的服务项目不满意的,可向医院申请退费,退费范围之广在全国居于首位。这一服务举措强化了医护人员服务意识,患者就医感受明显改善。

  成立两个中心,打造优质服务链。为改善患者就医体验,有效缓解病人在就诊期间的不便和困难,该院自2014年起设立“一站式服务中心”,随后,为拓展服务内容,2015年又成立了临床服务中心。两个中心的主要工作,就是把患者就诊过程中需要跑腿的“杂活”一站式解决,为患者提供“一步到位”的服务。外地的病人的检查报告结果一时拿不到,病人可以先回家,检查报告由医院负责邮寄到病人家里。

  此外,为解决传染病人到院外离发难的操心事,该院开展志愿理发到病房服务已经满两年,共计为198人次免费理发;关“艾”行动组织医务工作者将更多的关爱融入到医疗工作当中,让艾滋病患者走出“心牢”重新树立生活信息;对长期卧床的慢性病患者、传染病患者,我们把心理辅导送到床边,对他们给予更多的陪伴、关注和帮助;开展“医护一体化”医疗,使医疗服务更全面更系统;像管开车一样管开药,规范医疗行为,减轻群众负担;开展“家文化”和“心文化”服务进病房,让病人感觉到更多的人文医疗获得感,为此,医院也涌现了4位赣州市最美健康卫士、6位省市优秀护士、1位五一劳动奖间获得者等一大批和谐医患、关爱患者的“五院暖医”。

  他们坚信的

  是医生护士好,患者才会好

  一直以来,赣州市第五人民医院领导班子有一个共识,那就是:只有医院管理者关爱医务人员,医务人员拥有良好的精神面貌,才能更好地为患者服务。所以,该院把医院的宗旨定为病人舒心、员工开心、社会放心,在营造五院“家文化”中,也提出每一位五院职工都要做到“用心工作、热心服务、诚心待人、开心生活、孝心感恩”,并把这一理念扎扎实实地落到了实处。

  医院出台制度,明确在医院里不仅患者是第一位的,每个岗位、每个人所面对的外部或内部的服务对象也是每一位的。全院行政职能和后勤科室工作以一线科室工作需求为中心,临床科室和医务人员以病人为中心。临床科室以及医生、护士应以患者为中心。

  优化管理流程,尽一切可能减少医生和护士在非医疗事务上耗费的时间。成立临床服务中心,帮助临床科室完成标本取送、病人陪检等工作。医院的管理决策更多的以指导、推动、帮助一线为主,要求职能科室需要职工填写的报表、发到科室的资料,均直接送达科室,减少医务工作者办理非医疗工作以外的时间,把时间还给患者。

  各科室均设置独立的工作区、办公区、休息区、学习区,每个病区都有男女值班室、洗浴室、餐厅,食堂为值班人员实行送餐服务,定期上门收集洗涤物料,办公用品和耗材不用安排人员领用,通过信息系统申请后由后勤保障人员送到科室。

  在考核机制上,也体现了为临床一线服务的思维。每月一次由临床医院对各保障科室、行政后勤的工作进行满意度测评,并设立“啄木鸟”平台,方便一线实时对各项工作进行监督。

  多层次给予职工成长激励。每年设立岗位能手、科技创新标兵、最佳新人、优秀党团、优秀志愿者28项220个名额的个人评优项目,鼓励职工岗位争先,并积极向上推优;建立学历和职称提升奖励措施6项,对提升学习、晋升职能给予假期和报帐的待遇;科技创新设置奖励措施16项,每年给予不少于100万的激励。更多是通过平时对优秀医务工作者精神激励,

  全院实行同工同酬,不分编内编外,只要是工作人员都一视同仁,办理“五险一金”和意外伤害保险,建立困难职工帮扶制度,生病住院等进行慰问和走访,发挥工会作用定期给予劳保用品、节日用品发放。建立“金点子”平台,让全院职工主动参与医院管理。

  为进一步激发全院职工工作热情和主人翁意识,形成人人讲发展、谋发展、促发展的良好氛围,医院建立“金点子”平台,向全院征集医院发展、管理提升、内涵建设、节能降耗“金点子”以及其它有关医院发展和建设的意见、建议。

  实施人人培训、天天读书工程,倡导每天一小时,每月一本书,营造崇尚学习、爱岗敬业、争创一流的良好氛围。

  打造以“严家规、正家风、重家教、促家和、保家暖”为抓手,营造“五院大家庭、五院一家人”的五院“家”文化,以及打造“用心工作、开心生活、热心服务、诚心待人、孝心感恩”的“五心”文化。

  正是这一系列的举措,让该院职工切实感受到了来自医院管理层的关爱,能以更好的精神面貌给予患者更多的关爱,医生能尽量降低患者的疼痛,依法依规地实施医疗行为,在医院公共场所不会讨论患者病情杜绝隐私泄露,每给一位患者查体之前都能主动洗手,降低患者发生医院感染的几率,查房时除了与患者必须的交流以外,能多说一句与医疗无关的话,不在患者面前讨论医学相关问题,听诊前主动把听诊器暖一暖,输血前能用体温把血袋热一热,医务人员“退红包比收红包感觉更好”形成共识,面对传染病疫情能冲锋在前……

  作为一家传染病专科医院,每一位五院人都知识,传染病患者是一个特殊的群体,相比普通患者他们有更大的心理负担和压力,尤其是要面对被隔离的陌生环境和家人、朋友的距离感,所以,该院以人文医院创建为抓手,以人为本,病人至上,构建尊重病人、方便病人、关爱职工的人文环境,把医院打造成为一家有温度的医院。

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