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服务先行 创新驱动
邮储银行崇义县扬眉镇支行实现储蓄首季“开门红”
2018-04-11 17:01:00    来源:中国江西网
编辑:王世龙    作者:张才年
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  中国江西网赣州讯 通讯员张才年报道:今年以来,邮储银行崇义县扬眉镇支行早计划、早部署、早行动,提升服务质量,强化业务宣传,加大走访力度,多管齐下实现储蓄业务首季开门红。截止一季度末,该支行实现跨年净增2600余万元,同比增长70%;年净增1900余万元,同比增长105%,提前49天完成县支行下达计划,超计划1100余万元。

  服务先行,树立形象。该支行全体员工始终牢记“客户是我们的好朋友”的企业服务观,并付诸于实践中。一是利用晨会通过案例解析强调服务的重要性,让每位员工树立“客户至上”的服务理念;二是苦练服务礼仪培训,做好柜台服务“七步曲”,提高柜台服务水平;三是苦练柜台操作技能,提升服务效率;四是做好厅堂环境绿化、美化,营造良好的服务环境,让客户有着宾至如归的感觉。

  强化宣传,广泛知晓。为了让支行存款“积分享好礼”活动得到广泛知晓,该支行开展了形式多样的宣传活动:一是依托网点优势,在LED屏滚动播放活动的内容;二是在网点设立“积分享好礼”活动区,向前来网点客户积极宣传;三是印制5000余份宣传折页,利用逢圩日进商店、进市场开展宣传,重点客户登门拜访宣传;四是强化与商超合作,把支行“积分享好礼”活动宣传内容纳入商超活动宣传折页中,共发放宣传单6000余份;五是发动支行员工、亲友利用微信群、朋友圈对活动内容进行广泛宣传。

  勤于走访,拉近距离。除夕前后,该支行组织了客户走访活动,进一步加强与客户的沟通交流,拉近与客户的距离,宣传邮储业务产品。该支行积极走访政府、镇直单位,在进行业务宣传的同时,寻找合作契机;走访八仙果业、宏泰果业等当地大型脐橙加工厂,了解脐橙收购情况,做好活期现金流营销;走访当地脐橙种植大户、存量信贷客户、当地其他企业主和个体工商户和存量VIP客户,向客户表达对支行业务支持感谢的同时,积极宣传邮储产品优势、“积分享好礼”等活动内容。

  创新驱动,多管齐下。该支行一是强化“客户至上”的服务理念的树立,做好非金融服务的延伸,提高客户的忠诚度。通过发送客户生日、重大节假日的祝福,关心客户的日常生活,协助解决客户的困难等方式做好客户的非金融服务,让客户感受到支行服务的温暖;二是利用好客户营销管理系统,充分挖掘客户的金融需求,做好客户的到期提醒,做到有针对性的营销。三是做好异业联盟,提高知晓度,积极搭建与商超合作平台,利用商超优惠活动宣传之机加入邮储优势产品和支行活动内容,提升知名度,吸引更多客户。

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