中国江西网赣州频道
集团报刊江西日报 信息日报 江南都市报 新法制报 大江网 新参考文摘 赣商杂志 都市家教 报刊精萃 地市频道南昌 九江 景德镇 萍乡 新余 鹰潭 赣州 宜春 上饶 吉安 抚州
您当前的位置 : 中国江西网首页  >  赣州频道  >  行业动态  >  品牌企业  >  邮储银行
邮储银行崇义县支行“三到位”打好柜面服务牌
2018-05-25 16:33:17    来源:中国江西网
编辑:王世龙    作者:杨兰、李祎菲
字体:   | 赣州论坛 | 评论(
新闻热线:18507970533
赣州新闻热线:18507970533 网上曝料QQ:1342680324 站长:王盛泉(13803589582 )

  中国江西网赣州讯 通讯员杨兰、李祎菲报道:为进一步规范柜面服务,有效提高客户满意度,邮储银行崇义县支行通过端正服务态度、加大业务培训、强化监督管理等方式优化柜面服务,提升网点竞争力。

  服务态度端正到位。服务是架在银行与客户之间的桥梁,是连接员工与客户之间的纽带。该支行通过服务专题培训会、网点晨会等方式提升柜面人员“四心”服务意识,从思想意识上树立客户至上服务理念。日常工作中,要求柜面人员做到热心接待每一位客户,细心引导业务办理,耐心做好客户沟通,爱心提供人性化服务。柜面人员在服务中以心换心、以心交心去观察、体会客户服务需求,为客户提供及时、准确、安全、快捷的服务体验。

  业务知识学习到位。该支行加大培训力度,完善培训方式,提升柜面人员业务素质。采取参加上级组织培训与转培训相结合的方式实施培训,重点加强业务知识、风险防控、柜面操作、服务礼仪等综合能力的培训。此外,通过集中培训方式,现场学习现场展示,相互点评相互纠正,提升服务水平。

  服务质量监督到位。该支行将服务规范融入日常内部检查标准,通过现场检查及监控检查方式,做好柜员是否着重统一、整洁大方,保持良好的精神状态,是否使用文明用语、双手递接、唱收唱付等服务监督;通过开展网点服务质量秘密监测,掌握柜面人员服务情况,关注客户服务投诉情况,及时做好投诉处理及分析整改。此外,制定考核机制,开展服务之星评比,有效打造营业网点持续改进服务的长效机制,促进服务质量的提升。

订江西手机报:电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月
相关新闻
网友留言
点击排行
江西网警在线
互联网经营备案登记-红盾标志
| 关于我们 | 广告服务 |
增值电信业务经营许可证编号:赣B2--20100072  备案号:赣ICP备05005386号-1 药品信息服务证
赣网文[2018]3167-034 新出网证(赣)字05号 网络视听许可证1406143号 国新网3612006002
江西日报社中国江西网版权所有,未经允许不得复制或镜像 中国互联网举报中心