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小网点的大变化:记农业银行章贡支行营业部金融服务之变
2018-12-27 17:04:24    来源:中国江西网
编辑:郭家凌    作者:谢世金
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  中国江西网讯 傅宗舟、记者谢世金报道:12月10日,是2018年入冬以来最冷的一天,温度只有2℃。早上8点,农业银行赣州章贡支行营业部主任周围带着她的金融服务小分队,上门来到江西理工大学应用科学院,为学校的300多名教职工办理工资卡激活业务。为了激活工资卡,确保工资及时有效发到教职工手中,农业银行金融服务小分队连续三天从早八点到晚六点,中午也没有片刻的休息,成功为学校百分之九十的教师顺利激活了工资卡,他们用专业、敬业、高效的服务态度得到了全体教职工的高度赞许。

  “虽然天气寒冷、人员紧张,但我们克服种种困难,努力为学校教师提供高效、便捷的金融服务。虔心服务、诚信致远,这是我们章贡支行营业部的服务口号,更是我们网点自成立以来几十年如一日的坚守。”谈到客户对农业银行服务的赞许,这位年轻能干的主任如是说道。

1996年,农行赣州市支行国商储蓄所(现章贡支行)获共青团中央、全国金融系统“青年文明号”单位称号。图为储蓄所营业厅一角。(房耀丽供图)

  周围口中的农业银行赣州章贡支行营业部,是一座具有光辉岁月、无限荣耀的营业网点。从简陋的几张办公桌椅到如今现代化综合一体,一路走来,该营业部的服务也发生着质的变化。网点荣誉墙上的座座奖牌记载这一切,连续18年国家级“青年文明号”单位,“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,2010年总行“十大优秀网点”荣誉称号,2014“全省文明规范服务示范单位”、“五星级营业网点”、“赣州银行业特殊消费群体文明服务标杆网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范”荣誉称号;2015年全国农行“青年文明号”、2016年“中国银行业文明规范服务千佳示范”荣誉称号......

  从简易办公到现代化综合一体小营业所蝶变成综合网点

  杨波是章贡支行营业部的一名老主任,回忆起当初的网点,他不无感叹。今天看到的网点,在网点当初成立之初是无法想象的,当时网点还叫做国商储蓄所,简单的几张桌椅,几根铁丝、几块玻璃,简陋的办公场所,就是当初章贡支行营业部的雏形。再后来,随着业务的扩张,我们慢慢扩大了面积,如今网点已经是全方位一体化完全现代化的金融综合服务网点,各项设施应有尽有,各项现代化金融设备也不断添置。从最初开始的手工记账,到如今全部电脑办理,从自助设备存取款一体机再到如今的超级柜台,章贡支行业营业的变化也见证了整个金融行业四十周年的变化。

  在章贡支行营业部,你既能感受到那种现代化金融气息,又能感受到无处不在的暖心细节。整个网点功能分区明确,设置了智能银行服务区,各类电子设备集中放置在一起;为了从细节上更好地服务客户,网点在ATM及旁设置了供客户使用的装钞、袋,放大版的填单模板、免开口凭条;不同度数的老花眼镜,手摇式碎纸机,废旧电池回收箱,在消费者权益保护室设置阅览区,装扮育婴室。大堂机器人,推进智能银行服务,提升客户体验,配备智动视窗,让客户随时随地了解金融动态;设置了环卫工人饮水点和休息室。

从简易办公环境到现代化综合一体,章贡支行营业部已经从一个小小的营业所蝶变成一个综合网点,装修精致、设备齐全、队伍整齐,还有有暖心专业的现代金融服务。

2014年10月,农业银行赣州章贡支行营业部。工作人员现场指导客户使用移动终端办理金融业务,智能化金融服务已经在银行业机构全面普及。(郑昌保供图)

  从简易存取到一篮子金融服务文明服务持续升华

  在银行网点工作,培训业务、练习服务标语是常有之事,但章贡支行营业部还把手语和英语作为日常练习的一项内容,其目的就是更好地服务好一些外籍客户聋哑人客户。

  章贡支行营业部地处赣州市最繁华的商业街,人流量大、业务多,作为全国农行明星大堂经理的彭名芬是现在网点的大堂经理,她熟悉这条街上的每一个店铺,认识每一个老板,被大家形象地称为“街长”,为了能够不同商户的不同金融需求,她经常利用下班和休息时间,走访这些店铺,了解金融需求。客户张女士是经营女装品牌店的,但她经常不在店里,一些客户经常用微信转账付款,但店员不能及时收到到账提示。彭名芬马上推荐了聚合码给张女士,只要客户微信付好了款,她能收到到账通知的同时,店员也能及时看到,再也不用麻烦客户说看一下付款记录了。

  江西理工大学是农行今年招投标新引进的客户,全校教职工的金融服务重任全部落在网点上。为此网点专门设置了理工大学窗口,由专人进行对接。客户经理陈瑶就是专门负责对接江西理工大学的老师服务,她每天的工作之一就是专门上门到学校,除了做好学校财务上的金融对接,她还及时为教师办理掌银、信用卡、随薪贷等一篮子金融服务。

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