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邮储银行信丰县支行上门服务为客户解忧
2019-03-27 17:11:17    来源:中国江西网
编辑:郭家凌    作者:黄菲
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  中国江西网讯 通讯员黄菲报道:近年来,邮储银行信丰县支行不断强化员工服务意识,深化以客户为中心的服务理念。坚持“从心出发、用心服务”,积极推行灵活、人性化服务,遇到老、弱、病、残等特殊人群因身体原因无法亲临柜台的情况,特事特办、急事急办,积极为客户提供应急上门延伸服务。近几年,该支行员工服务从营业厅柜台延伸至家中、医院,越来越多的特殊人群享受到该支行上门提供的金融服务。

  近日,一位60岁左右的阿姨携一本活期存折至该支行阳明中路网点办理取款业务,阿姨连输3次密码都不对,存折被锁定,并表示确实想不起密码。阿姨着急地告诉工作人员存折的主人是她正在住院的丈夫邹先生,阿姨来取钱正是为了支付医药费。考虑到阿姨的情况特殊,该支行在核实情况后,决定启用应急方案,对该客户实施上门服务。该支行立即派出两名工作人员前往邹先生所在医院,现场为其办理身份、意愿的核实,并请邹先生亲笔签署了委托其妻子办理密码挂失、取款业务的授权书。业务顺利办理结束后,阿姨感动的握着网点人员的手说:“感谢邮储银行提供上门服务,解决了我们的燃眉之急,让我老伴能顺利拿到救命钱!”。

  对于银行来说这是一次小小的上门服务,但对于这个客户一家却意义重大。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对于该支行来说不是第一次,也不是最后一次。该支行表示,将继续贯彻这一服务理念,进一步完善全覆盖、全方位、全流程服务管理,做实为客户服务的理念,不断提升全行服务品质,推动全行各项业务的稳健发展。

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