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瑞金提升景区管理服务水平
2019-10-28 12:46:33    来源:赣南日报
编辑:王盛泉    作者:杨友明
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  “无论咨询什么问题,景区工作人员都微笑相对、热情服务,让我感到很温馨、很温暖。”日前,在瑞金市叶坪景区参观的福建游客丁振林高兴地说。

  为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,着力解决景区管理服务过程中存在的言语不文明、行为不规范、态度不真诚、管理不精细等问题,瑞金市景区管理部门深入开展“微笑服务、精致管理”质量提升活动,牢固树立“游客第一、服务至上”的服务理念,全面推进管理服务国际化、标准化、精细化、人性化,把语言美、行为美、仪表美、心灵美贯穿于管理服务始终,当好共和国摇篮的忠实守护者,当好红色旅游的最美讲解员、接待员、服务员。该市通过组织相关工作人员进行礼仪培训,规范职业形象、服务程序、服务语言、服务态度等,提高服务人员素质;通过每月评选“微笑服务之星”“身边好人好事”,开展“微笑服务大家谈”讨论会,编发“微笑服务”活动简报等,激发员工创先争优积极性;通过设置游客意见征询箱和投诉电话,接受游客和社会监督,促使服务人员更加主动、热情、优质高效服务游客。

  “用微笑传递文明,用真情温暖游客,让微笑服务、精致管理成为5A级共和国摇篮旅游区的‘最美风景’和‘最美名片’。”瑞金中央革命根据地纪念馆党组书记、馆长周景春说,开展主题教育,整改落实是目的,必须始终坚持问题导向,真刀真枪解决问题,以实打实的整改效果取信于民。(苏春生 特约记者 杨友明)

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