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挽回损失5400余万元!江西省去年消费维权情况来了
2020-03-19 11:48:29    来源:中国江西网·江西日报
编辑:王盛泉    作者:林雍
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  为消费者挽回损失5400余万元——2019年度全省消费维权数据分析

  中国江西网/江西头条客户端讯(江西日报记者林雍)近日,省市场监管局公布2019年度全省消费维权情况。全省市场监督管理部门全年共登记消费者咨询、投诉、举报、建议292657件,其中咨询198074件、投诉64769件、举报29814件,分别占诉求总量的67.68%、22.13%、10.19%。

  受理总量大幅增长,消费投诉调解成功率达80%

  据省市场监管局有关负责人介绍,2019年度全省消费者诉求总量,比2018年增加54957件,诉求办结率达99.59%,消费投诉调解成功率达80%,涉及消费争议金额118968.31万元,为消费者挽回经济损失5483.48万元。

  2019年12315受理各类咨询、投诉、举报、建议等总量不断增长,其中投诉、举报受理量增幅较快。

  主要有三个方面的原因。首先,是畅通诉求渠道。我省市场监管部门于7月1日完成投诉举报热线五号合一,于12月20日完成市场监管热线和信息化平台与全国12315平台对接,实现了全省统一使用全国12315平台登记、处理消费者和社会公众投诉举报信息,实现了“线上线下一体化”的目标。其次,城乡居民收入不断增长,消费能力不断提高。三是消费维权氛围良好。

  服务领域消费纠纷投诉量攀升

  2019年受理的投诉中,商品类投诉依然处于主导地位,其中商品类36816件,占投诉总量的60.88%,相比2018年商品类投诉减少16557件。服务类23660件,占投诉总量的39.12%,相比2018年服务类投诉增加5544件,同比增长30.6%。

  随着互联网市场的发展规范,2019年非现场销售方式投诉占比呈下降趋势,其中现场销售(线下销售)投诉43602件,占投诉总量的72.51%。非现场销售(线上销售)方式17369件,占投诉总量的28.49%,主要包括互联网购物11657件、邮购服等。

  与此同时,共享经济、互联网等新兴产业成为投诉的新热点。2019年被投诉次数较多的经营主体主要有电斑马、中国移动、风尚购物等,其中电斑马1190件,比2018年增长546.74%。

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