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赣州市12345政府服务热线正式上线运行
2020-06-30 16:06:05    来源:中国江西网
编辑:郭家凌    作者:曾灵
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  中国江西网/赣州头条客户端讯 记者曾灵报道:6月30日,记者从相关新闻发布会获悉,为认真解决好老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事,赣州市行政审批局经过三个月的集中攻关,赣州市12345政府服务热线于2019年12月1日起启动试运行,2020年6月30日正式上线运行。

12345热线疫情期间7×24小时保持电话畅通的接话场景(资料图)

  据介绍,12345政府服务热线整合了大部分非紧急、非警务类服务热线,建成了12345话务中心,实现了赣州市政务服务“一号受理”和24小时全天候人工接听。目前,拥有85人的话务团队,市县乡三级承办人员1025人,建设了10500多条知识库。12345政府服务热线已开通了手机APP(赣服通赣州分厅)、微博、微信公众号等多渠道受理端口,全面接受群众的咨询、投诉、举报工作。

  截至目前,12345政府服务热线受理群众各类诉求12.9万件。其中,咨询类8.4万件,占64.98%;求助类3.8万件,占29.89%;建议类648件,占0.50%;投诉类2663件,占2.07%;举报类422件,占0.33%;其他类2857件,占2.22%。办结率为91.39%,群众满意率达95.38%。

  12345政府服务热线建设是赣州市深化“放管服”改革、打造“四最”营商环境、建设“五型”政府的一项重要工作,是政府及其部门解决老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事的主要通道,也是政府服务群众的“晴雨表”。

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