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兴国社区“12349”热线解民忧
2015-11-25 10:43:30    来源:中国赣州网-赣南日报
编辑:王盛泉    作者:张声
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  “有事不用愁,请拨12349”。近日,兴国县社区“12349”志愿者服务中心得到广大市民赞誉。

  兴国县社区“12349”志愿者服务中心设立在潋江镇东河社区附近,在一间办公室内,当班热线受理员紧张地工作着:询问急难、即时转办、及时回访。“我们的服务是全天候的,夜里也有工作人员值班,基本做到求助件件有回应,咨询条条有答复。”一位热线受理员介绍说。

  据介绍,该中心的服务内容涉及急难救助、助残敬老、家政服务、助学帮孤、心理疏导、医疗护理、秩序维护、服务代办等8大类,是该县青年志愿者协会提供的一个能提高为民服务质量和效率的强有力的平台。

  当日,在热线接听现场,市民咨询、求助的电话接二连三,大多数是生活中的疑问和难题。家住东河社区的郑大妈打来求助电话,语气格外焦急:“我想今天洗洗衣服,可是洗衣机不转了!能帮我找家维修部吗?”工作人员马上联系到了离郑大妈家最近的家政服务中心并告知大妈电话号码。一个多小时后,工作人员回拨了郑大妈家的电话,“大妈,您家洗衣机修好了吗?如果不满意,可向我们投诉。”“修好了,我非常满意。你们的热线真是方便咱老百姓,谢谢你们啊!”郑大妈乐呵呵地说。

  志愿服务中心内,电话铃起此起彼伏——“你好,请问火车票的预订电话是多少?”“我想咨询一下办理房产证过户需要什么手续,新房交易费用是多少?”“我想为女儿办单身证明,可我们娘儿俩的户口不在一起,怎么办?”……(张声)

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