自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，会昌县政府办多措并举化解百姓急难事、麻烦事、烦心事。截至目前，该办收集老百姓身边急难事、麻烦事、烦心事共152件，已办结127件，25件已提出解决方案正在解决，问题办结率83.5%，办结群众满意度达93.7%，按时答复率达96.7%。

　　念好“快字诀”。该办指定专人第一时间收集群众咨询、投诉和求助，并根据问题内容拟制《关于处理相关群众反映问题的函》，按照“一般性诉求在3日内确定办理结果，重大问题诉求在5日内给出处理方案”的要求明确办理时限，经“五型”办审核后，立即转办至有关乡(镇)、有关单位办理，做到即收即转、急事急办。同时，建立了“五型”政府督办平台联络微信群，加强沟通联络。

　　抓出“好口碑”。各责任单位收到县“五型”办转办的老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事后，根据工作职责第一时间进行调查核实，同时根据调查核实情况形成答复意见，经“五型”办、网信办审核把关后，呈县分管领导审定后及时在网上公开答复并对反映人进行电话答复。对未在5日内答复的问题，由县“五型”办进行电话催办，经催办仍未答复的下发督办函并限期整改。对一些需要时间解决的问题，首次答复后，由县“五型”办定期跟踪办理情况，建立台账，实行销号管理。特别是对市委巡回指导组跟踪督办的7个突出问题和一些群众反映强烈的突出问题，进行每日电话跟踪，每三天更新进展情况，并呈有关县领导阅知。

　　访出“满意度”。该办坚持以群众满不满意、高不高兴为目标，建立定期回访制度。每个问题答复后，立即对反映人进行电话回访，核查办理进展及满意度。对群众不满意事项，下发督办单，由承办单位重新办理并第一时间答复反映人。定期对问题解决情况进行实地督查，对每一个问题办理的真实情况进行核实督查，对已经解决的，核实是否彻底解决，群众是否满意；对正在解决的，核查办理的进展、存在问题，督促加快解决，并将督查结果进行全县通报，作为年度考核的重要依据。(邹鑫记者余书福)