“你好！章贡区红旗大道47号的非机动车道路段放置了两块钢板，导致车辆行驶的时候造成很大的声音影响附近居民的生活和休息。”近日，赣州市12345政府服务热线平台工作人员接到群众李先生来电后，立即联系辖区街道办，钢板很快撤走。这是赣州市12345政府服务热线平台受理民情工作的一个日常场景。

　　图为赣州市12345政府服务热线平台。

　　据了解，2019年12月1日，赣州市采取“以市带县”模式，构建了12345政府服务热线平台，架起了服务百姓的“连心桥”。该热线平台整合了除110、119、120、122之外的市级政府各部门现有非紧急、非警务类服务电话，以及县(市、区)政府设立的县(市、区)长热线电话，通过人工电话接听、手机APP(赣州通)、网站、微博、微信公众号、电子邮箱等全媒体方式受理群众诉求，为广大市民提供7x24小时全天候人工接听服务。

　　据2019年12月的热线数据分析显示，当月热线受理咨询类6157件、求助类3594件、建议类150件、投诉类996件、举报类98件、其他类85件，以咨询类、求助类、投诉类居多。其中，在咨询类诉求热线中，医疗保险、住房公积金、噪音环境污染、农民工工资等问题成为热点诉求；在求助类诉求热线中，以农民工工资、农村住房(宅)、劳资纠纷、消费维权、施工扰民等诉求居多；在投诉类诉求热线中，以行政效能、犬类管理、空气污染、施工扰民、商业噪音等投诉居多。（钟晓艳 记者何亮）