中国江西网讯 通讯员徐笠报道：自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，赣州市市场监督管理局12315投诉举报中心着力做好消费投诉处理工作，实行“五大举措”，有效维护了消费者的合法权益。

（赣州市市场监管局供图）

　　全时值守保畅通

　　赣州市市场监督管理局第一时间启动疫情防控投诉举报维权处置应急方案，充实接线力量，全员无休，轮流值守，执行24小时12315热线人工接听服务，确保群众诉求得以及时受理。1月24日至2月25日，全市共受理各类诉求5917件。

　　限时办结提效率

　　该局采取急事急办、特事特办的原则，要求各县(市、区)局迅速接收、妥善处理、及时办结并反馈。针对未及时办结的投诉举报案件，市局及时进行点对点督办，确保处置效率。1月24日至2月25日，共受理疫情类投诉2550件，已办结2422件，办结率为95%。

　　有诉必接护权益

　　针对疫情类投诉举报案件，减少受理条件，只要投诉人能提供被诉方可联系上的任何信息，具备投诉理由，全部予以受理，并及时分派、限时办结，全力以赴保障消费者合法权益。

　　有案必查稳市场

　　对涉及高价售卖、囤积居奇、虚假宣传、制售假冒伪劣等不法行为线索及时受理并及时转办到县级局，目前，全市市场监管部门已立案134件，涉案金额为90余万元。

　　数据分析助监管

　　加强信息研判，针对群众反映较集中的口罩价格及质量、农贸市场蔬菜及猪肉价格、取消餐饮及住宿服务等问题进行每日统计、分析和比对，为政府决策和市场监管提供有力的数据支撑。