中国江西网讯 通讯员饶婷报道：随着近期学校陆续复学，许多返校学生开始出现不适应学校生活甚至厌学等负面情绪，随之带来的便是父母面对该如何管教孩子时出现的一系列心理问题。那么每天接听如此众多心理咨询电话，怎样才能让心理热线接线员掌握其中的交流技巧和技术、并给予专业的指导和帮助呢？

（赣州市第三人民医院供图）

　　为此，近日，赣州市第三人民医院开展《心理援助热线接线员业务培训》课程。课程由该院临床心理学科带头人金凤奎博士授课，同时在钉钉线上直播，通过线上及线下方式，该院职工及赣州各县(市、区)社会心理服务等社会人员观看学习达100余人。

　　课程中，金博士从心理援助热线工作中的交流技巧与感受的表达、接线员应具备的特征(尊重、耐心、真诚、共情等)、交流的三种途径、热线电话中应避免的行为等方面给予授课。

　　在现场，金博士与各位心理热线接线员热烈讨论，同时在线上，各位收看直播人员也在群里积极互动。

　　通过此次培训，大家既能在课程中有所思考、有所收获，也学习了心理援助热线接听过程中的交流技巧和技术，并将理论知识和业务能力融入到今后的心理援助热线接听工作中。