中国江西网讯 通讯员尤冰、何萃报道：“小刘人很好的，把我们病人当亲人来看待，有任何需要都是随叫随到，从来都没有不耐烦过，现在我出院了，特地来说一声谢谢。”一位即将出院的南康大爷在内科一病区护士站找到刘英感慨万千，一股温暖的气息也瞬间弥漫。

　　据了解，南康大爷一个患有耐多药肺结核的病人，隔一段时间就要回来复查，原来自己到医院等床位、预约各项检查检验一路做下来，得花上3至4天的时间；现在健康管理师通过随访，在南康大爷入院前就和她确定好了复查时间，为他预留好床位，并通过预约管理系统，帮大爷入院后需要做的各项检查都科学合理的预约好了，这样他到院后，根本不需等待和跑腿，1至2天就可以完成整个复查过程。而像南康大爷这样的并非特例，对全院所有病区出院后需复诊的病人，都有特定的健康管理师提供了这种特色的院前服务。

　　为进一步加强慢病健康管理，赣州市第五人民医院于2019年7月率先在内科开展健康管理师工作，由点及面，目前已在全院全面推行，逐渐形成精准化、个性化的全病程全方位慢性病健康管理服务模式。

健康管理师刘英给患者做宣教。（赣州市第五人民医院供图）

　　据介绍，该院健康管理师工作主要包括院前为病人预约各项检查，指导提前预约挂号，为需要住院病人预约床位，方便病人就诊；院中负责跟进病人的饮食、运动及心理状态，并为病人及家属提供饮食、运动、睡眠、心理指导；对出院病人进行电话随访，随访过程中帮助需要复诊的病人预约挂号、预约相关检查，复诊时间提醒，并接受病人线上咨询或电话咨询等，真正做到为病人提供覆盖院前、院中、院后的连续性的健康管理服务。

　　用爱心和暖心换来患者的肯定与舒心，让顺畅的医院服务带给患者第一直观的就医感受，而这也成为医院提升服务的一个良好呈现。