中国江西网讯 通讯员杨玉香、黄佳报道：“你好，是农业银行吗？我父亲的银行卡被锁了，钱取不出来，等着钱付医药费，要怎么办呢？”9月8日上午，农行信丰支行小河分理处接到一位客户的紧急电话。

　　原来，打电话的是小河镇十村的肖先生，肖先生的父亲今年快70岁了，前不久遭遇车祸瘫痪在床，无法行走，老人的银行卡因忘记密码被锁住了，无法亲自前来网点办理密码挂失重置，而这张卡恰好是接收肇事者陆续打来医疗款的银行卡，卡被锁定，医疗费无法取出，这边老人又急需付钱接受治疗，不能耽搁。

　　该支行小河分理处的工作人员了解到情况后，立刻向网点负责人说明了情况，负责人郭志诚说道：“我们要急客户之所急，想客户之所想，排客户之所难，刚好可以运用我行的外拓营销平板，为客户提供上门服务，解客户燃眉之急。”

　　了解到客户的具体住址后，郭主任亲自驱车和大堂经理一同前往客户家中。这位客户居住的小河镇十村，距离圩镇中心约4公里路程，因乡村道路狭窄崎岖难行，大多是坑坑洼洼的路面以及蜿蜒曲折的小道，原本开车只需几分钟的路程却走了近20分钟，坐在车内，即便是年轻人也能感觉到道路颠簸带来的不适，更何况是受伤瘫痪的老人。好不容易到了村口，可村口至客户家的路面在修整，道路泥泞，车辆无法过去，工作人员只能下车步行。步行走在泥泞路上，郭主任不禁感慨道：“这样的路况对瘫痪在床的肖老先生简直就是二次伤害，所以送服务上门，是我们农行人义不容辞的责任。”

　　来到客户家中，工作人员严格按照外拓营销平板的合规操作流程，核验客户身份，进行人脸识别，规范操作业务，一系列的流程操作下来，顺利为老人办理了支付密码重置，解决了客户的燃眉之急。肖先生看着耐心服务的农行工作人员，激动的握住了郭主任的手说“太谢谢你们了，农行不仅设备先进，连服务也是一流的。”就连瘫痪在床的肖老先生脸上也露出了感激的微笑。

　　服务无小事，上门暖人心。这仅仅是农业银行对客户至上，始终如一服务理念诠释的一个缩影，您需要，我们都在。