大江网/赣州头条客户端讯 通讯员温小芳报道：今年以来，邮储银行赣州市分行以“特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化”五化转型战略为方向，深入研究分析网点转型要点，提升网点多渠道服务能力，满足客户多样化综合金融需求，加快推进网点向“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。

　　加大机具铺设，实现智能化转型。邮储银行赣州市分行通过引入智能化硬件，全面优化了网点内部功能服务区，利用智能理念带动服务创新和流程创新，实现业务交易处理自助化与精简化。ITM智能机具功能大大缩短了客户办理业务的等待时间，给客户带来了“自助+智能”的全新服务体验。

　　加强队伍建设，打造专业团队。该市分行组建厅堂服务队伍，实现一站式服务模式，为客户提供特色化综合服务方案；加大网点理财经理与财富管理人员培养，打造专业服务团队，实现全渠道营销协同，帮助客户实现资产保值增值，增加客户粘性，稳固并深化中高端客户服务关系，提升客户价值和综合贡献度。

　　完善工作机制，提升服务能力。该行综合分析工作实际，健全网点文明服务规章制度，不断丰富服务内涵，细化服务标准，定期组织员工内部培训，学习相关服务规范制度，强化员工服务意识和服务技能。此外，通过现场检查与非现场检查相结合的方式，加大对网点服务状况的监督、检查和整改力度，分析网点服务现状，总结不足和教训，把客户满意度作为衡量工作质量的标准，确保网点为客户提供高质量、标准化的服务，促进网点服务质量提升。

　　巧用大数据平台，实现精准服务。该行结合使用CRM系统，充分利用大数据平台，整合客户信息，建立客户标签体系，提升目标客户识别精准度，通过有效分析客户需求，提供精准金融服务。同时，利用CRM系统引荐功能，加强各业务条线间的协同，实现零售业务与信贷服务相融合，不断创新产品和服务，满足客户多元化、个性化的金融服务需求。

　　下一步，邮储银行赣州市分行将在“硬转型”初见成效的基础上，加大力度推进各网点实现全面“软转型”，充分调动网点营销队伍主观能动性，促进网点提质增效，实现高质量转型发展。