图为“找茬”窗口

　　大江网/赣州头条客户端讯 朱元洪、记者张兴乐报道：近日，记者走进信丰县政务服务中心，“找茬”窗口内一摞厚厚的投诉办理登记本吸引了记者的注意。“找不到园区服务中心，建议在附近路口设置指引路牌。”“办理社保卡，窗口和银行相互推诿。”……登记本详细记录了办事群众和窗口工作人员的意见建议,而在每一条意见后面，都给出了详细的受理情况和处理结果。

　　无论是办事群众还是内部窗口工作人员，只要在信丰县政务服务中心大厅办事过程中碰到的任何痛点、堵点、难点问题和意见建议，都可以直接到“找茬”窗口反映，窗口工作人员会第一时间予以受理，登记处理。同时，为进一步确保制度落细落实，还建立了快速反应和考核监督机制。

图为工作人员向记者展示投诉办理登记本

　　据工作人员介绍，信丰县政务服务中心事务繁多，在日常办理业务中难免出现服务不到位的情况，“找茬”窗口就是一个让办事不顺心的群众，在现场就能够吐槽投诉、发泄不满情绪的“受气包”，收到意见建议后，要协助群众到窗口解决问题，并对窗口进行督查，充担“铁包公”。

　　设置“找茬”窗口就是为群众提供实实在在的服务，着力打造成一个密切联系群众的政务服务窗口，充分发挥群众的社会监督作用，敦促政务服务窗口工作人员进一步增强为民服务意识，尽最大可能让企业、群众少跑腿、办好事、不添堵，真心实意为群众做好各项服务。

　　设置“找茬窗口”彰显了信丰政务服务的诚意，自今年8月份设立以来，收到意见建议70多条，为群众表达诉求搭建了简便、快捷的平台，这样“接地气”的投诉受理机制赢得了群众的褒奖与好评。通过“找茬”窗口促进了窗口工作作风转变，信丰县政务服务中心已形成“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务氛围，对群众申办事项做到“件件有着落，事事有回音”。