大江网/赣州头条客户端讯 通讯员陈孟魁、夏青报道：坚持民生优先，信丰县建立了有效处理群众问题四项机制，把解决民生问题放在突出位置，建立了按责承办、跟踪督办、限时办结、统一考核的工作机制，聚焦热点、难点、痛点问题，推动政府服务热线向基层延伸。1至11月累计受理12345政府热线电话各类群众诉求16928件，办件答复数9745件，办结率100%，群众满意率达97.35%，做到了事事有交办、件件有回音，切实提高群众满意度。

　　建立按责承办工作机制。信丰县成立12345政府热线管理办公室，县委编办划拨了专门的人员编制，县财政核实了专项工作经费，各职能部门明确了12345政府热线专班，建立了各部门职能知识库，明确部门职能划分，按照部门职能分工转派工单，杜绝部门出现互相推诿，确保群众诉求事事有交办。

　　建立跟踪督办工作机制。建立了短信、电话督办、下发通知督办、现场协调督办、专报批示督办四种督办方式，对转派到各单位的工单随时关注办理进度，对即将到期的工单及时以电话、微信工作群发出催办通知，对在热线工单办理过程中存消极处理、推诿扯皮、敷衍塞责等行为以及办件质量不高、回复处理不规范的单位下发督办函，督促整改。今年来，通过短信、电话督办200余次，下发督办单6次，现场协调督办2次，确保群众诉求件件有回音。

　　严格限时办结机制。印发了《信丰县12345政府服务热线运行管理办法(试行)》，将热线划分为咨询、投诉、举报、求助、建议、其他等六类，明确各种工单的办理时限。

　　实行统一考核工作机制。制定了《2020年度信丰县12345政府服务热线运行管理考核办法(试行)》，建立工单办理绩效考核和定期通报制度，热线管理办公室对各承办单位的工单办理情况、按时办结率、群众满意度等指标数据，实行统一的绩效考核，热线办理情况纳入乡(镇)高质量发展考评和市直、驻县部门(单位)绩效考核的重要指标。每个月定期对上月办理工单情况进行县市通报，并抄报县纪委监委和县委县政府督查室。