大江网/赣州头条客户端讯 通讯员谢秀晶报道：为进一步提高营销服务人员综合素质和业务知识水平，规范业扩报装管理，提高业扩报装效率，了解电费电价业务知识，降低服务类投诉风险，1月22日，国网寻乌县供电公司举办“业扩报装流程、电费电价、优质服务培训班”。公司用电服务中心、各供电所营销人员等共计26人参加了此次培训。

　　此次培训主要分三个内容进行授课。一是业扩报装。针对业扩流程操作、低压用户新装、增容及变更用电业务、业扩报装时限管理等内容，通过理论、实际案例讲解和日常工作中的薄弱环节进行仔细分析；严格执行营业厅“一证受理”，坚持“三不指定、规范服务、首问负责制、业务告知”等原则。二是电费电价。对当前各类电价进行深度解读，全面了解各类电价的适用范围、执行方式等，针对目前执行的居民阶梯电价、合表居民电价和农业用电几类电价进行了详细的分析和讲解。三是优质服务。从营业厅标准化管理入口，学习以客户为中心的现代化供电服务理念，结合营业人员日常出现的问题进行分析讨论，掌握与客户服务沟通、风险防范和投诉处理技巧，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　培训过程中，该公司员工认真学习做好记录，结合日常工作中遇到的问题进行全员讨论，互相学习。通过培训，进一步规范业扩报装管理，强化员工服务意识和业务技能，提高工作效率，塑造供电良好服务形象。下一步，该公司常态化抓好供电服务工作，为广大用电客户提供更高效优质的电力服务。