大江网/赣州头条客户端讯 通讯员杨院勤报道：近日，赣州市人民医院获评2020年度“改善医疗服务示范医院”，该院党委书记赖卫国获评2020年度“改善医疗服务突出贡献工作者”。这是国家卫健委开展“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)”以来，赣州市人民医院继荣获2020年度改善医疗服务“群众满意的医疗机构”后，再次获得国家级大奖。

　　赣州市人民医院党委书记赖卫国表示，赣州市人民医院在这类国家级大奖上梅开二度，这次还获得医院和个人双料奖，成绩的取得十分不易。2020年赣州市人民医院全力应对新冠肺炎疫情，仍然取得门急诊量169.55万余人次、占全市各医疗机构门急诊量的10%，年出院11.61万余人次的好成绩，这是医院自我革命、不断创新，在持续改善医疗服务路上取得的丰硕成果。

　　逆势增长，门急诊量占全赣南10%

　　最新数据显示，2020年赣州市人民医院门急诊量169.55万余人次，同比增长4.06%；年出院11.61万余人次，同比增长4.24%；两项重要数据实现正增长，这在全国大型综合医院都是少有的，这是全市及周边地区群众用脚投票，对赣州市人民医院改善医疗服务的信任和肯定。

　　三年来，赣州市人民医院持续深化改革，优化诊疗流程措施密集推出，让患者就医不再“烦”与“繁”。一是在全省率先全面推行了“先诊疗后付费”模式，在全市率先推行周末体检不停、手术不停“两个不停”举措，引入了智能采血、取药系统，极大缩短患者就医时间。二是推行了微信、自助机、相关APP等十余种挂号方式，在全省率先实现了全预约、分时段就诊，做到了挂号不排队。三是打造了微信、支付宝、自助机等多元化的缴费平台并在全省率先推行诊间缴费模式，做到了缴费不排队。四是建立了分诊叫号系统，各诊区分设了一级、二级候诊和候检区，做到了候诊不排队。五是在全省率先搭建了大型检查预约平台，患者只需提前半小时等候检查即可，做到了检查不排队。六是开发了自助打印机只需刷卡或输入卡号就能打印检查结果的功能，做到了打印检查结果不排队。七是在省内率先试点推行了床旁结算模式，做到了结算不排队。一系列“让数据多跑路，让患者少跑腿”的措施推出，大量节省了患者家属时间，避免了人群扎堆、排长队现象的出现，提升了就医体验感，提升了患者满意度。

　　三年来，赣州市人民医院大力打造“软”“硬”环境，营造了良好的就医环境。首先，总体优化。全面启用了南院,形成了“一院两区”统一管理、南北联动、互为补充、错位发展的全新格局，做大了医疗总量和规模，提升了患者接收能力。其次，学科优设。细分和新增了全科医学、运动医学等10个亚专业学科，其中介入病房、男性医学科、睡眠医学科为全省首家独立设置科室，启用了“名医馆”和“上工馆”，满足了患者多元化的就医需求。再次，环境优美。一方面，以北院升级改造和南院品牌打造“两大工程”为抓手，通过规范标识导引，开展厕所革命、“美丽的南院我的家”大扫除和环境卫生整治攻坚月等活动，营造了干净整洁的就医“硬环境”；另一方面，通过在全省率先成立预住院中心，投放共享轮椅、雨伞、纸巾，推出智能机器人导诊服务，在全院推行文明用语，病房播放轻音乐及健康教育知识等，营造了人文气息浓郁的就医“软环境”。

　　三年来，赣州市人民医院不断提升服务质量，让患者享受有温度的医疗服务。全面推行每次查房前有问候、查房中有关切、查房后有祝福的“三有”查房模式，以及全面评估、全人护理、全程服务的“三全”优护模式。护理部还在全院各病区开展“六个一”和“六个有”服务模式，并每月组织专项评比。“六个一”服务即：一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作。“六个有”服务即：病人初到有迎声、治疗护理有解释、病人合作有鼓励、巡视病人有询问、接听电话有礼貌、病人出院有道别。

　　赣州市人民医院三年精耕，持续改善医疗服务，提升患者就医良好体验，出院患者满意度稳定在98%以上。