大江网/赣州头条客户端讯 通讯员唐娟报道：2020年2月，富德生命人寿推出了在《富德生命安顺意外伤害保险》原条款基础上增加罹患新冠肺炎后的医疗及身故责任的险种(保额20万元)。客户胡先生(化名)看中了这一点，立即为自己和家人购买了此款保险。

　　2020年8月，意外突然降临。那天，胡先生像往常一样在单位机房进行维修与安装时不慎触电身故，留下妻子刘女士和两个尚且年幼的孩子沉浸在深深的悲痛之中。然而，由于当时刘女士对丈夫生前所购买的险种不太了解，误以为该险种的赔付范围仅包括罹患新冠肺炎，不包括意外身故，故未联系保险公司报案。

　　2021年1月，富德生命人寿公司的工作人员在开展后续服务工作时得知了此事，立即向刘女士说明情况，并陪同她向公司报案。理赔人员第一时间与刘女士取得联系，协助她收集理赔所需材料。2月2日，刘女士携带完整理赔资料来到公司柜面，正式向富德生命人寿提出理赔申请。经审核，客户情况符合保险条款约定的责任范围，公司于2月3日便顺利结案，依约赔付刘女士20万余元保险金。

　　收到理赔款后，刘女士对富德生命人寿高效、优质的理赔服务表示非常满意。2月7日，刘女士公司柜面，赠予一面“富德服务暖人心，快速理赔显诚信”的锦旗表达谢意，并当场为自己和两个孩子进行加保。

　　富德生命人寿积极维护客户权益，主动服务客户，用点滴行动践行着公司“以人为本，以客为尊”的服务理念，用专业、高效、贴心、便捷、优质的服务赢得了客户的认可与肯定。