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赣州经开区发布2020年消费投诉热点
购买网络教育培训服务须谨慎
2021-02-24 11:54:16    来源:大江网
编辑:郭家凌    作者:钟莎莎、宋志彬
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  大江网/赣州头条客户端讯 通讯员钟莎莎宋志彬报道:2020年,赣州经开区市场监管分局通过12315平台受理消费者投诉1929件,为消费者挽回经济损失245.94万元,其中,合同、售后服务及产品质量投诉占据消费投诉总量前三名。

  据统计数据显示,该区合同类投诉占消费投诉总量27%,主要集中在房屋销售、健身、汽车、装修服务等行业,消费者反映的主要问题包括商家利用预付式消费侵害消费者权益和拒不履行合同约定等。售后服务类投诉占比13.2%,多为商家无故拖延、拒绝履行三包义务,不按约定送货或安装商品等。产品质量问题投诉主要出现在家居用品、家用电器、日用百货、食品等商品中。

  值得注意的是,从投诉客体类别来看,教育培训服务投诉达243件,占据服务类投诉半壁江山,且绝大部分为网络教育培训纠纷。对此,市场监管部门特别提醒消费者,购买网络课程时要选择有办学许可资格的正规培训机构,缴费前要仔细阅读合同各项条款,保管好有关聊天记录、合同、票据等资料,切勿片面追求充值优惠而一次性缴纳高额费用。

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