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赣州经开区成功调解一起购买网络培训课程引起的消费纠纷
2021-03-12 15:45:46    来源:大江网
编辑:王盛泉    作者:陈斌
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  大江网/赣州头条客户端讯 通讯员陈斌报道:近日,赣州经开区市场监管分局成功调解一起购买网络培训课程引起的消费纠纷,商家退还消费者全部费用。

  近日,王女士在某网络平台花费3966元购买了网络培训课程,商家在网络订单中承诺开课前可以申请无理由退款。随后商家要求消费者提供相关个人信息,但此前并未告知王女士需要提供个人信息,王女士于是提出退款申请,商家迟迟不退。王女士无奈投诉至赣州经开区市场监管分局,工作人员立即开展调查,组织双方进行调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,经营者对消费者依据合同提出的合理退款要求,不得故意拖延或者无理拒绝。最终双方达成调解协议,商家退还王女士全部费用。

  现阶段网络教育培训市场良莠不齐,各类乱象层出不穷。市场监管部门特别提醒消费者,购买网络课程时应注意以下几点:选择培训机构时要查看是否具备办学许可证、营业执照,或者是否通过相关部门备案;缴费前要仔细阅读合同各项条款,保管好有关聊天记录、合同、票据、商品销售信息页面等资料;切勿片面追求充值优惠而一次性缴纳高额费用。

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