大江网/赣州头条客户端讯 记者钟冬梅报道：一年受理消费者各类诉求7600余件，在岗期间实现“零投诉”，每月科室评比“维权之星”,连续两年被评为“年度维权之星”……从事12315维权工作不到两年，罗国栋用勤劳奋斗和贴心奉献创下了这些惊人记录。

　　近日，罗国栋荣获“2020年度赣州最美消费维权人物”荣誉。

　　

　　罗国栋是赣州市12315投诉举报中心的一名90后接诉人员，2019年7月刚到岗位时，恰逢机构改革之初，五线合一后许多业务需要重头开始学习，特别是食品药品类投诉举报尤为复杂，但他却迎难而上，要求“把最困难的工作留给我”。

　　罗国栋温和的性子里掩藏的是对各类维权知识的渴求和对消费者的贴心关怀，他主动学习食品、药品类相关知识，阅览维权工作涉及的相关法律法规，虚心向同事前辈请教。在接诉过程中，罗国栋不断积累工作经验，形成了独具特色的沟通方式和技巧服务消费者，业务能力也愈加熟练。

　　有人好奇罗国栋为什么会选择从事12315的工作？罗国栋说：“我希望尽我微薄之力维护好消费者权益，让他们消费有保障。”为此罗国栋尽心尽力地处理好每一个投诉，面对各种情绪的消费者，他总是温声地安抚他们的情绪，再耐心地为他们分析问题，告诉他们遇到这种情况该怎么做。

　　2020年，罗国栋在一次周末值班时，接到一位谢先生的来电，称其购买到了假的水井坊酒。消费者说：“酒盒上方标识处凹凸感摸起来与平常水井坊酒不一样，喝起来的口感也不一样。”罗国栋听闻后首先回应他不能仅凭个人的感觉判断假酒，需要有事实依据的支撑，建议他先去做个检验。但谢先生当时语气非常急促，他表示一定要投诉，并询问了罗国栋地址表示要亲自去市场监督管理局投诉。

　　谢先生来到市场监督管理局后，罗国栋一边安抚他的焦急情绪，一边给他普及酒类鉴别的相关知识，并建议他及时送检，收集好相关凭证。在罗国栋的安抚和建议下，谢先生情绪逐渐稳定，表示事后会立即将酒送去检验。离开之际，谢先生感激地对罗国栋表示了歉意和谢意，为他的耐心服务和细致竖起了大拇指。

　　于罗国栋来说，民众的肯定是他在简单工作中不断精进的动力，虽然简单，他却为之自豪，每天都以饱满的姿态去迎接消费者的投诉，他说：“工作如同生活会有各种插曲，调味剂一般让你感到那份美味和快乐。”

　　唯一让罗国栋遗憾的是，因为工作太忙而无法长时间陪伴在家人身边。2020年春季，因为疫情原因，罗国栋每天都能接到关于“物价上涨”的投诉，第一季度的接诉量便达1500余件。那段时间，罗国栋每日扎在办公室靠着桶装泡面充饥，6岁的儿子打电话问他：“爸爸，你什么时候回来吃饭呀？”罗国栋回答道：“儿子，现在我们国家处于疫情的特殊阶段，爸爸作为市场监督管理局的一员，需要守护市场经济的稳定，不能离开岗位，你和妈妈还有爷爷奶奶要体谅爸爸。”

　　家人永远的理解和支持让罗国栋倍感温暖，虽然无法陪在他们身边，但只要有时间，他就会回家去看看。有时候也和家人亲戚们聊聊自己工作上的事情，用讲故事的方法提高他们的消费维权意识，学会识破可能遇到的各种消费欺骗行为。“前段时间，我妻子买了一条牛仔裤，穿上后发现口袋外翻，于是她便投诉了商家。”罗国栋说，以前家人从来不会为了这些小事去计较，现在却学会了维护自己的权益。

　　在罗国栋处理过的各种投诉中，让他最挂心的是老年人购买保健品类与年轻妈妈购买学习机类的投诉。前者消费意识薄弱，容易被引导消费而不自知，罗国栋甚至在接消费者投诉的时候还听到其正在与家中老人争辩。后者则是激情消费比较多，购买后冷静下来才发现价格不合理。“这种情况采集证据比较难……”罗国栋叹息地说道，他表示将花更多的精力去学习相关知识，为消费者提供可行的建议，维护好广大消费者的合法权益。