大江网/赣州头条客户端讯 通讯员谢文军、郭丽报道：“你们都是好人，会长命百岁的！”近日，在农行赣州瑞金市壬田支行，一位老大娘提着水果，一再想送到柜台员工的手上，被婉拒后一直碎碎念念：“你们太好了，以后我还在这存钱……”

　　据了解，就在几天前，老大娘神情紧张地来到该行网点要求“领钱”。大堂经理接过单据一看，发现是一张10年前办理早已到期的寿险保单，金额有4万元。经过详细询问得知，老人姓朱，独自一人生活，既没有银行卡，也没有带手机，身份证还是15位的，根据相关规定马上拿到钱根本不可能。了解情况后，网点负责人刘嘉明考虑到老人年事已高，当即与保险公司联系了解处理方案，随后开车带着朱大娘回家取资料、到派出所开证明、去保险公司办手续……

　　农行瑞金市支行始终牢记“以人民为中心”的理念，积极响应党中央“提升适老化服务能力”的号召，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程，获得当地客户广泛好评。

　　据悉，该行今年在全行范围内启动“服务升温工程”，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，持续推动网点服务质效提升，不断提升服务能力和服务温度。