去医院看病

　　你是否遇到过

　　便民设施成摆设

　　免费标准不统一

　　护工服务被垄断等问题

　　近日，有多位网友在“问政赣州”平台反映

　　就医那些糟心事儿

　　一起来看

　　01

　　宁都县人民医院

　　该网友反映宁都县人民医院

　　母婴室不开放、便民机器不通电

　　收费系统卡，缴费排长队…

　　给市民就医带来诸多不便

　　对此

　　宁都县人民医院

　　回复如下

　　一、调查情况

　　1、关于母婴室不为母婴开放问题。根据相关规定和要求，宁都县人民医院原来在门诊二楼儿科旁设置了“母婴室”，因近段时间门诊二楼诊室调整和内部改造，母婴室暂时无法正常对外开放。

　　2、便民设施不完善问题。为方便患者缴费，农行及农商行在宁都县人民医院门诊免费投放了8台自助缴费机，自助缴费机分为两种功能，一种是办理就诊卡和缴费，另一种仅支持缴费，患者可凭身份证在自助机上实现办理就诊卡业务。正常运行的自助缴费机会全部通电，为避免患者在出现故障的机器上缴费造成损失，故医院将出现故障的机器进行了断电处理，待维修好后将进行通电。关于发卡机内没有卡，有时因发卡槽系统故障或用完后缺卡未及时补充，就会出现在自助发卡机上办理就诊卡时没有出卡的问题。

　　3、交钱难结账难问题。目前宁都县人民医院住院或门诊结账模式分为：医保刷卡、微信支付、自助缴费机及直接银联卡刷卡。患者在办理结账时，医院收费处工作人员需在电脑上进入全市医保系统，由于上传医保信息是医保专线网络，特别是高峰时段二维码扫码支付时，等待的时间就会较长。

　　4、新生儿科相关问题。(1)网友提出的动不动就照蓝光的问题，新生儿在入院后都会进行血液检测，为预防胆红素脑病的发生，如发现高风险胆红素血症医生会与患儿家属沟通，经患儿家属同意后才会给予蓝光干预治疗，如胆红素正常的患儿则无需蓝光治疗。(2)因每个宝宝食用的奶粉量不一致，为了减少浪费，并让护士有更多的时间观察宝宝的情况，医护人员会叮嘱新生儿家属尽量购买同类奶粉，但不会指定地方购买。(3)关于进新生儿监护室探望问题。宁都县人民医院新生儿科为无陪护全监护病房，根据院感防护及疫情防控要求，要求患儿家属尽量不探视，但如果宝宝病情危急，需要到医生办公室进行病情告知，在做好相关防护的情况下是可以进监护室内进行探视，没有特殊情况下，任何人都不准进入监护室内探视。

　　二、整改措施及处理结果

　　1、母婴室暂时无法正常对外开放，因未及时向群众说明，给正在哺乳期的妇女同志带来不便，在此向各位妇女同志表示歉意。宁都县人民医院将尽快完成诊室调整和改造工作，在此期间，各位哺乳期妈妈如有需要，可以向门诊导诊台值班人员联系，值班人员将为哺乳期妈妈们提供热水等必要的帮助和合适的哺乳场所，今后将在导诊台放置“哺乳期妈妈咨询处”提示牌。

　　2、关于便民设施不完善问题。宁都县人民医院信息科将对出现故障的机器给予及时联系维修，对收费处工作人员再次给予告知，工作人员必须定时查看并及时补充就诊卡至自助缴费机内，绝不再出现发卡机内无卡的情况。

　　3、关于结账报账系统卡顿问题。医院会积极向上级部门反映，尽量完善报账系统流程，给群众带来不便敬请谅解。

　　4、新生儿需蓝光治疗问题。宁都县人民医院已对新生儿科医生进行再次提醒，对需要蓝光治疗的宝宝要及时与患儿家属沟通病情及说明情况，避免产生误会，甚至延误病情。

　　5、关于网友说的指定地方买奶粉问题。宁都县人民医院未要求患儿家属要买一致的奶粉，如患儿家属不同意的情况下，也未强制要求，会尊重家属意见，但由于新生儿科工作特殊，护士在观察病情的同时还需对每位宝宝进行定时喂养，如出现大量奶粉不一致，不仅会产生较大浪费(有的宝宝每次只能喝15至20毫升左右)，而且每位宝宝奶粉不一致也会给护士增加较大工作量，统一冲泡比例则会更标准。

　　6、对于探望问题。宁都县人民医院一直严格遵守院感及疫情防控相关规定，如因患儿病情需要的，对必须进入科室探望或医生需对患儿家属告知病情的，必须进行登记及做好防护措施才能进入。

　　针对网友提出的以上问题，宁都县人民医院高度重视，并及时整改，为广大群众就医营造更加便利的就医环境。

　　02

　　兴国县人民医院

　　该网友反映

　　其持有无偿献血荣誉证

　　里面写有部分费用可免费

　　但其在兴国县人民医院缴费时

　　三次核算的免费金额都不一样

　　难道免费没有统一标准么？

　　对此

　　兴国县“五型”办

　　责成兴国县卫健委进行调查处理

　　回复如下

　　根据全省无偿献血优惠措施有关规定，从2015年1月1日起，我省国家和江西省无偿献血奉献奖(包括金奖、银奖铜奖)获得者在全省二级以上非营利性医疗机构就诊时，可以凭借在当地采供血机构(包括省血液中心，各设区市中心血站、血站)申请办理的优惠凭证和本人有效身份证件，并经医疗机构核实后，享受优先就诊、优先住院等绿色就医通道，并免收普通门诊挂号费、注射手续费、普通换药手续费，以及住院时医保政策自费部分的血液、大便、小便常规检查费和普通胸片检查费。无偿献血患者需要输血治疗时，在同等条件下用血优先。

　　经查，该网友可享受住院三大常规和胸片自费部分减半，核算金额为23.8元，因兴国县人民医院个别收费员对收费项目名称、单价、相关文件精神不熟悉，导致核算失误、办理不畅。兴国县已责成县卫健委、县人民医院加强业务知识培训，提高医务人员尤其是窗口人员业务知识水平，避免类似情况再次发生，切实保障就医群众利益。

　　03

　　瑞金市人民医院和瑞金市中医院

　　该网友反映

　　在瑞金市人民医院和瑞金市中医院

　　有一家红杜鹃家政公司

　　要求住院患者找护工必须找该公司的

　　该公司如此强势

　　难道和医院有什么利益关系吗？

　　对此

　　瑞金市卫生健康委员会高度重视

　　由分管纪检监察的党工委委员、

　　副主任牵头委监察室、

　　法监股及市人民医院相关科室

　　对交办单问题进行调查核实

　　现回复如下

　　一、调查情况

　　1、市人民医院骨科未发现有红杜鹃家政公司的护工收取其他护工介绍费，市中医院骨一科、骨二科、内科及外科除红杜鹃家政公司的护工外还有其他护工，未发现有收取介绍费的行为。

　　2、市人民医院、市中医院均与红杜鹃公司签订了《医院红杜鹃公司护工管理、陪护床协议书》。

　　二、处理情况

　　瑞金市卫生健康委员会将要求市人民医院、中医院对加强对护工中介管理，禁止协议中介收取介绍费，并要求其不得垄断护工服务。切实规范陪护行为，保障医疗安全，维护医疗机构正常秩序。

　　问政回访

　　网友“钟先生”：23.8元虽然不多，但有政策就应该按照政策办理，感谢“问政赣州”，赣州“五型”政府建设让老百姓得实惠。

　　网友“陈先生”：医院工作辛苦，我们可以理解，但是应该有的便民设施就要发挥作用，不能成了摆设，谢谢平台为我们搭建与政府沟通的桥梁。

　　网友“朱先生”：谢谢党和政府为我们老百姓提供这么好的平台，诉求发出后，医院方面就及时进行了处理，现在已经没有听到说必须要雇指定公司的护工了。

　　来源：问政赣州