大江网/赣州头条客户端讯 通讯员刘阳连报道：近日，崇义县龙勾乡村民罗女士到崇义县行政审批局办事大厅办理其侄子的住院报账业务，但在行车过程中才发现未带社保卡，罗女士一进大厅就找到“接诉即办”窗口，反映了其情况，工作人员立即引导该群众到医保窗口，并协调窗口实行“容缺+承诺”的方式受理业务，即该女士返回乡镇后将其侄子的社保卡通过拍照后微信传给工作人员，不需再返回家中补齐材料后跑第二次办好业务，短短的不到十分钟，窗口人员就为该女士办好了报账手续，罗女士毫不犹豫地在评价设备按下了“非常满意”的评价。

　　据了解，为深入开展“学党史，我为群众办实事”实践活动，崇义县政务服务大厅设立了“接诉即办”专窗，窗口的设立主要受理企业群众在办理政务服务事项的“疑难杂症”，畅通政府与企业、群众互动通道，倒逼审批服务部门进一步提升政务服务能力，优化营商环境，不断增强企业和群众办事的获得感。通过发挥“兜底”作用，对各种难办事加以区别分析，针对不同情形拿出不同的解决方案。为规范并提高处理企业群众诉求效率，该窗口明确了“135”工作时限机制，即简单的事项立即办理，确保在1小时内完成；一般的事项分发到相关的责任股室或窗口，督促在3个工作日内完成答复；繁杂事项实行5天内调查好情况并协调相关部门给予答复。

　　截至目前，该窗口共受理群众疑难杂症7件，处理完成6件，1项诉求正在协调解决。