夏天吃水果

　　本该是件很享受的事情

　　但当你买到“表里不一”的坏水果

　　还吃进了肚子里

　　那真是令人害怕

　　近日，有网友在“问政赣州”平台反映

　　商家卖问题水果

　　导致小孩吃后深夜腹泻

　　商家卖问题水果

　　原来，该网友在老果农门店

　　购买了两个椰青

　　回家立刻饮用

　　随后发现其儿子喝剩的那个椰青

　　霉变有酸味且果肉消失

　　网友立即前往门店与商家沟通无果

　　当天深夜其儿子

　　肚子不舒服并腹泻多次

　　对此

　　章贡区市场监督管理局

　　立即安排工作人员前往现场核实处理

　　现回复如下

　　▼

　　经章贡区市场监督管理局工作人员调查了解，商家承认网友购买的椰青确已变质，对此商家表示歉意并愿意赔偿。依据《食品安全法》第一百四十八条：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

　　商家现同意依法赔偿1000元给网友，该网友可与商家联系赔偿事宜。

　　问政回访

　　网友“程先生”：感谢平台为我们老百姓撑腰，之前到店里沟通，没有任何进展，在平台反映后，店家答应赔偿，告知我们正在走流程，暂时还未拿到赔偿款。但就这件事情来说，我们还是希望店家以后要长点心眼，绷紧食品安全这根弦。

　　第五大道欧亚达施耐德专卖店

　　侵犯消费知情权

　　买买买一时爽

　　入“坑”才觉泪两行

　　有网友在“问政赣州”平台反映

　　章贡区第五大道欧亚达施耐德专卖店

　　在销售过程中明显存在侵犯其知情权的情况

　　该网友在专卖店推出团购活动时

　　为购买开关面板插座支付了1000块钱押金

　　可当其新房准备安装开关面板时

　　专卖店72个开关开价竟然高达6000元

　　该网友不能接受此价格，提出退还押金

　　但专卖店销售员表示

　　1000元是定金，无法退，只能转货款

　　对此

　　章贡区市场监督管理局

　　立即安排工作人员前往现场核实处理

　　现回复如下

　　▼

　　一、调查核实情况

　　经章贡区市场监督管理局调查核实消费者在欧亚达四楼的施耐德专卖店交了1000元押金用于购买开关面板。

　　二、处理情况和意见

　　经章贡区市场监督管理局工作人员组织双方调解，现消费者和商家达成和解，商家退还投诉人1000元定金。

　　问政回访

　　网友“喻女士”：感谢政府为我们开通这么好的平台，在提交诉求前，我们也试着与商家协商，但他们就是不肯退钱。在平台反映后，市监部门介入，我们终于拿到了退款。

　　如果千小心万仔细

　　一不留神还是入了“坑”

　　怎么办？

　　保存维权凭证

　　这些材料可以作为维权凭证:

　　1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

　　2、录音、录像。

　　3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

　　4、加盖公章的旅游行程表、计划书。

　　5、加盖公章的消费清单。

　　切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

　　同时

　　这些事儿要牢记

　　购买产品要注意

　　购买数码产品和选择运营商应注意：

　　1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

　　2、网购时记住索要发票并保存(注意是否为假发票)，保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天记录，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的沟通记录。

　　切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

　　食品消费要注意

　　食品消费证据保留注意事项：

　　1、正规超市购买食品，注意包装明细。

　　2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

　　3、若因食品问题造成人生伤害保存好病例及医药费发票。

　　4、证据拍照，手机证人证言。做好相关证据保全。

　　切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。

　　欺诈消费者的行为

　　常见欺诈消费者行为有以下这些：

　　1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；

　　2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；

　　3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

　　4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

　　5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

　　6.不以自己的真实名称和标记销售商品的；

　　7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

　　8.作虚假的现场演示和说明的；

　　9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

　　10.骗取消费者预付款的；

　　11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

　　12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

　　13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

　　提示：依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》，以上行为应当受到处罚并承担责任。

　　运用维权渠道

　　消费者权益争议的可以通过五种途径解决：

　　1、与经营者协商和解；

　　2、请求消费者协会调解；

　　3、向有关行政部门申诉；

　　4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　5、向人民法院提起诉讼。

　　切记：要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

　　了解维权电话

　　消费者投诉电话：12315

　　质量技术监督投诉电话：12365

　　价格监督举报电话：12358

　　国家旅游服务热线：12301

　　全国文化市场举报热线：12318

　　食品药品安全投诉举报热线：12331

　　工信部申诉受理中心电话：12300

　　网络不良与垃圾信息举报：12321

　　能源监管热线：12398

　　邮政业消费者申诉电话：12305