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奋楫笃行守初心 匠心筑梦绽芳华
——记邮储银行赣州市分行“模范员工”钟建萍
2021-07-16 16:37:56    来源:大江网
编辑:王盛泉    作者:钟隆春
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  大江网/赣州头条客户端讯 通讯员钟隆春报道:她技能精湛,以严谨务实的工作作风感染着身边的同事;她乐于奉献,将无私传承的精神融入工作点滴中;她热情服务,对待客户耐心细致,把满满的爱心倾注在她的事业上……她,就是邮储银行赣州市分行2018-2021年“十大模范员工”、兴国县支行优秀员工钟建萍。工作以来,她尽心尽责、精益求精、敬业奉献,在邮储银行这棵枝繁叶茂的参天大树上汲取着营养,收获着果实和芬芳。

  勤学苦练秀真功,业务巧匠“小能人”

  干一行、爱一行、专一行,看似瘦弱的90后钟建萍有着一股不服输的“倔劲”,她持之以恒,埋头苦干,成为同事身边的“小能人”。为了尽快熟练掌握业务技能,她从手工点钞、汉字录入、凭条录入、服务礼仪等基本功开始做起,边干边学,勤学苦练。为了练好手工点钞技能,白天工作忙,她就将点钞纸随身携带,利用晚上时间苦练,手指被点钞纸割出道道血口,就缠上胶布接着练;手臂发酸,就捏一捏再继续;手指练肿了,就在温水中浸泡,第二天接着练。凭着这份韧劲,钟建萍练就了一手过硬的基本功,掌握了岗位所需的业务技能和专业知识,先后荣获全市分行服务礼仪团队金奖、全市分行邮储通信特有职业技能大赛金奖、全市分行技能大比武金奖等多项金牌荣誉,成了业内的佼佼者。

  自2009年参加工作以来,钟建萍始终坚守在网点一线岗位,以一颗赤诚之心践行岗位职责,以辛勤的付出尽显使命担当,她结合日常柜员岗位职责,仔细梳理出操作重点环节,摸索出了“三步走”工作方法,即通过“重规范、纠细节、找差距”三个步骤,从而达到规范日常业务行为、提高核算效率和质量、有效防控各类操作风险的目标,勤于钻研的她连续多年荣获“全市分行年度结算优秀柜员”称号。

  知重负重不言苦,躬身笃行“排头兵

  “在岗就要爱岗,爱岗就要敬业”,这是钟建萍的职业理念。在一线工作中,她从不辞艰辛,勇挑重担,绽放绚丽的青春之花。她所在的兴国县支行营业部属于综合型网点,业务品种多、业务量大。2020年下半年,该支行对接辖内合作项目,该项目工期紧、任务重、难度大,俨然是一场大仗、硬仗、苦仗。作为业务能手,钟建萍得知相关情况后,在还没有休完产假、身体还未完全恢复的状况下主动前来“支援”。

  “工作少我一个不少,但多我一个就多一份力,之前我怀孕休产假时,同事帮我减轻了不少工作负担,现在正是需要人的时候,我怎能不尽我所能。”面对每天繁杂的公司业务,这位90后总是主动选择办理最“棘手”的项目,用真诚、勤奋和智慧做好客户服务,用自己的实际行动践行了新时代“有担当、有韧性、有温度”的邮储精神。她一句轻描淡写的“‘轻伤’不下火线”将特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的铁娘子军风采彰显得淋漓尽致。

  公司业务涉及交易多,知识更新快,素质要求高,操作不熟练很容易出错。钟建萍主动把网点当做“课堂”,并组建了“师徒结对”“传帮带”机制,悉心做同事的严师慈友,带领新员工们上好“三堂课”,即上好“自习课”、“实例课”、“错题课”,将新知识提炼成册和大家分享,归纳整理柜员反映的业务难点要点及易错业务清单,利用晨会时间与大家一起探讨,用细致、耐心、负责演绎着金融行业的“工匠精神”。言传身教,身行一例,胜似千言,她让新员工爱上了这个岗位,也得到广大客户和同事们的赞许和肯定。

  润物无声解民忧春风化雨心人

  坚守事业,开出梦想之花。客户给予钟建萍的好评是“样貌美,笑容甜,处事稳”,工作以来,她始终奋战在“适老助老”等金融服务第一线,主动为高龄老人、因病卧床、残疾等无法到营业网点办理业务的老年人开展上门延伸服务,以阳光般的微笑、全面周到的服务、邻家女般的热忱在给大家留下了深刻的印象,如春雨润物般赢得了客户的赞誉。当客户对银行的工作或规定不熟悉、不理解时,钟建萍总是笑颜以对,耐心地讲解,从容地解决,保持了自入行以来“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务结果零投诉”的良好成绩。

  2021年5月份,辖内一企业主梁总满头大汗赶来网点,表示需要办理一笔特殊类公司转账业务,他直言辗转了几家银行均表示因业务特殊等原因而无法办理,显得万般焦急。热心的钟建萍详细了解情况、及时分析汇报、主动向上级行请教,着手研究业务操作的可行性和绿色通道流程,最终解决客户的燃眉之急,客户称赞道“邮储银行的服务就是惠百姓、接地气!”之后,在钟建萍的周到服务下,还为该客户开立了公司账户、发放了200万元小企业线上小微易贷,提供一揽子金融服务为企业的壮大发展增添动力。

  小小窗口,满腔热忱写春秋。一抹浅笑,巾帼不言铸丰碑。每一位奋战在工作一线的邮储银行员工都是一束光,有目标,步履会更坚定;有奋斗,芳华将更有意义。从不言弃、从不畏难的钟建萍,如同一棵树,深深地扎进邮储银行的肥沃土壤,始终用行动浇筑青春的颜色,用勤勉保持工匠本色。她将永葆最青春的状态,以奔跑者的姿态、奋斗者的状态、追梦者的心态,继续传唱邮储银行模范员工的青春之歌,续写着邮储事业的青春舞曲!

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