中国江西网赣州频道
集团报刊江西日报 信息日报 江南都市报 新法制报 大江网 新参考文摘 赣商杂志 都市家教 报刊精萃 地市频道南昌 九江 景德镇 萍乡 新余 鹰潭 赣州 宜春 上饶 吉安 抚州
您当前的位置 : 大江网(中国江西网)  >  赣州频道  >  赣州民生  >  赣州新闻
赣州12345热线开启“互联网+政务直通车+便民代办”新模式
2021-09-30 17:41:28    来源:大江网
编辑:王盛泉    作者:方宣鸣、彭欢
字体:   | 赣州论坛 | 评论(
新闻热线:18507970533
赣州新闻热线:18507970533 网上曝料QQ:1342680324 站长:王盛泉(13803589582 )

  大江网/赣州头条客户端讯 实习生彭欢、记者方宣鸣报道:9月30日,记者从赣州市人民政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,赣州市“12345政府服务热线”更名为“12345政务服务便民热线”,开启“互联网+政务直通车+便民代办”新模式。

  据了解,截至9月25日,赣州市12345热线受理群众各类诉求66.52万件,在线解答46.68万件,派发工单19.84万件,工单按期办结率96.62%,群众满意率96.85%。从大数据分析来看,群众集中反映的热点诉求主要集中在社会保障、城市管理、政务服务、农村管理、卫生健康等五大类,分别占21.60%、19.14%、11.84%、9.89%、8.67%。

  据悉,赣州市12345热线为满足企业和群众个性化、多样化需求,热线将开通并完善电话、网站、手机APP、微信公众号、便民服务站等“五端”受理渠道,实现企业群众诉求全渠道受理,探索“互联网+政务直通车+便民代办”模式。

  充分运用大数据、人工智能、区块链等信息技术,全面打通“五端”受理渠道,开通“互联网+热线便民服务”直通车,推动信息数据互联互通。智能化升级“办理进度自助查询、重复诉求处置平台、跟踪督办平台”等系统功能。升级在线应答、工单转办、数据分析等平台自助服务功能,不断提升热线服务质量和服务效率,为基层办件工作减数增效。

  下一步,赣州市12345热线将按照赣州市委、市政府的要求和人民群众的期盼,努力提升自身效率,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

订江西手机报:电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月
相关新闻
网友留言
点击排行

稿件请投:1342680324@qq.com

中国江西网赣州分站新闻热线

主编:王盛泉 13803589582
手机:18507970533

热忱欢迎广大网友提供新闻线索!

微信爆料:13803589582

中国江西网赣州分站【联系方式