大江网/赣州头条客户端讯 通讯员温余剑、朱奕静、卢莎报道：国网赣州供电公司优质服务获佳绩：四季度连续三个月实现月度“零投诉”。赣州公司全年95598工单数降幅在江西省内最高，同比减少133件，降幅81.7%；客户投诉量平均年降幅75.6%，173个供电所实现“零投诉”，“降投诉”工作成绩喜人，赣州供电公司社会美誉度显著提升。

　　优质服务是供电企业的生命线，近年来，赣州供电公司为有效提升优质服务，充分展现国家品牌形象，重点围绕“降投诉”工作，把群众满意、工作落实作为热线诉求工作的唯一标准，多措并举、拓宽思路，大幅提升了优质服务水平。践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在全省率先推行“四零四省”接电服务，节约用户投资成本5756.03万元、缩短办电时间32%，得到了各级地方政府的批示肯定。结合今冬明春电力保供形势，组织公司系统党员服务队广泛开展节能降耗宣传、有序用电服务等活动159次；建立低电压“1311”动态清零机制，开展“长征路上用电调研”“建党百年创伟业，人民电业为人民”迎峰度夏大走访，解决群众用电质量、用户办电时效、老旧小区改造、废旧电杆移除等问题268项。开展党建+线损治理等活动，成立党员降损攻关小组、组织“全普查、降线损”等工作，累计完成2532个高负损台区整治，高负损台区较年初减少83.46%，减少电量损失4652万千瓦时，经验、做法和成效得到新华社客户端、电网头条等媒体推荐发布；对用户故障报修单，采用“24小时减二减一法”，即比该公司要求的时限再提前半个工作日，若未能在该时限内回单，中心将采取“电话催单+领导督办”进行紧急跟进，不发生超时工单，更快更好地为客户服务；加强停电信息公开，降低工单接派数量。赣州供电公司要求提前7天在公司微信公众号等多渠道发布停电信息公告，提前24小时通过点对的短信发送等方式告知客户停电信息，争取做到通知及时率、通知到位率100%；加强专业支撑，夯实工单管控力度。常态化组织热线工单分析会，专题研究解决市民集中反映的用电问题，并将12345工单与95598、12398工单同步管理，实时派发、及时督办、规范回复，敏感问题及时提醒、妥善处理，杜绝工单推诿扯皮，影响客户用电感知。截至目前，赣州供电公司承接并完成12345转办事项1434宗，受理12398热线工单28张，时限内业务办结率100%，客户服务满意率保持100%。

　　下一步，赣州供电公司将继续围绕客户满意度，不断深化“你用电，我用心”的服务理念，以客户满意为目标，不断完善企业内部运转和协同机制，全力以赴将服务工作做好，“内塑涵，外塑形”，充分放大电力优质服务的品牌效应，继续将企业品牌形象深入人心。为切实加强供电服务管控工作，赣州公司将从三方面着手：面对“春节返乡潮”可能发生的服务风险，开展春节前的走访和公司自主渠道号码推广工作，打造精品86热线工程，提高办电服务效率；对新装用电项目采用周跟踪机制，通过业扩项目里程碑时间节点管控，促进业扩项目早投产、早送电,杜绝各节点超时限；继续常态化做好客户安全用电服务工作，按期开展现场用电检查，并坚持开展客户用电情况在线监测及分析工作，及时发现异常并迅速处置，切实提高工作效率。