大江网/赣州头条客户端讯 记者陈懿涵报道：3月11日，记者从赣州市人民政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2021年，赣州市市场监督管理局围绕中消协“守护安全，畅通消费”年主题，着力夯实组织基础，畅通维权渠道，创新工作机制，强化示范引领，聚焦消费热点，严惩违法行为，有效保障了消费者合法权益。

　　夯实组织基础。2021年，赣州市市场监督管理局牵头筹建了赣州市消费者权益保护委员会，下一步县(市、区)、乡镇也将成立消费者组织并配备专职人员，健全全市联合、共享、会商、调处、发布等消费维权工作机制。

　　畅通维权渠道。12315热线全年共受理消费者各类诉求104463件，同比增长36%，为消费者挽回经济损失1618.64万元。全国12315平台效能评估评价量化总分居全省前列。

　　创新工作机制。在经开区试点构建ODR企业自主和解、人民调解、“和合”商事调解、行政调解“四位一体”的消费纠纷多元调处新机制，实现消费纠纷调解由原来一条腿走路发展为现在的四条腿走路的新模式，充分调动了多方参与消费纠纷调处的积极性，提升了消费纠纷调处效能，基本做到了“小事不出各所、大事不出分局”。

　　强化示范引领。2021年，赣州市共创建放心消费示范单位456个、文明诚信经营示范街区6个、放心消费维权服务示范站40个，七日无理由退货承诺单位530家，省级消费教育基地1个、市级消费维权教育基地5个。发展ODR在线消费纠纷和解企业83户(列全省第一)，和解消费纠纷134件。

　　聚焦消费热点。聚焦食品安全领域群众关心关注的食品品种，大力开展食品安全“你点我检”“你送我检”活动，推动消费者积极参与食品安全治理中来，真正把百姓“关心的”变成市场监管部门“关注的”。

　　严惩违法行为。深入开展民生领域“铁拳”行动，2021年共组织食品药品、价格收费、粮食市场、计量认证、广告、“双打”、“蟹卡”、“黑加油站”、“双减”、禁捕退捕、网络“刷单炒信”等重点领域专项执法行动51次，查办各类违法案件3326件，移送公安机关案件8件，对违法企业、违法行为形成了震慑作用。

　　下一步，赣州市市场监督管理局将切实维护市场秩序和广大人民群众合法权益，为推动赣州高质量跨越式发展作出更大贡献。