大江网/赣州头条客户端讯 应莎、记者廖云萍报道：公交车作为城市的“流动名片”，展示着城市的文明与进步。在赣州有一位公交车司机十几年如一日，用微笑服务每一位乘客，如春风般的温暖了每一位乘客的心田，用真诚的微笑赢得了市民的赞誉，成为了线路上一抹最靓丽的风景。

　　“早”、“您好”、“请坐好”……公交司机肖兰生向每一位上车的乘客都这样，面带微笑的问好，肖师傅管这叫微笑服务。一位乘车的小伙说道：“我从来没见过这样打招呼的司机，一上车就能让你看见他的满面笑容”。在肖师傅看来，每天带着微笑上路，就是想让乘客感觉到车厢内也有温暖。

　　微笑服务温暖乘客

　　早上六点半，肖师傅从公交公司出发，开始了他一天的“微笑服务”，k3线路从章江路到西津路，是贯穿章贡区新城区和老城区的主要公交线路，单向车程60分钟左右，往返需要2小时左右，一天5趟，每天驾驶时间10小时，甚至更长，每一趟他要做出百余次的微笑服务。

　　每到一站，肖师傅都要对上车乘客问好，微笑解答乘客疑问，这样的问候每天都要说上百余次。停车、开门、关门、启动车子，多出来的一个微笑服务动作，对他来说，可能会让工作变得更累，同时，疫情给日常运营也带来很大的挑战和困难，遇到使用老年卡、学生卡的乘客，肖师傅都会仔细检查再三确认乘车信息；对于无法出示健康码的乘客，耐心地进行指导，这也让周围常乘坐公交车的居民对他赞赏有加。

　　“抬起一只手，轻轻一按钮，开启两扇门，上车一家人。”肖师傅说，上了车大家都是一家人，在这不大的空间里，给乘客们展示好的精神面貌，给他们送去一丝温暖，这让他感到很开心、很幸福。在每天出门前，肖兰生都会整理好自己着装，检查打扫好车厢，让每位乘客能有一个舒适的乘车环境。

　　“乘客满意，就是我的追求”

　　怀揣着对司机这份职业的热爱，2003年，肖兰生辞去了当时的工作，开始做货车司机；2005年，肖兰生通过层层选拔考核后，加入赣州公交公司，此后便开始了他近20年的公交司机路程。来到公交公司的第四年，为了满足市民出行需求，赣州公交公司开通了k3线路，肖兰生也成为k3线路上的驾驶员，十几年k3线路的驾驶，也让他成为K3线路上的一位五星级驾驶员。

　　“我几乎每天都要做k3线路去郁孤台那边，这些年，每次一上车肖师傅就笑脸迎人，对我们这些上了年纪的就更是有耐心，甚至有些行动不是很方便、听力不太好的老人家，肖兰生都会拿着小话筒，仔仔细细的叮嘱老人要坐稳扶好。”经常乘坐k3线路的李奶奶说道，遇到下雨没带伞，或碰上肖师傅下班，还会用自家车送他们回去。

　　多年来，肖兰生坚守着用“微笑服务”的初心与动力，用自己的努力付出、真诚奉献，赢得了乘客及同事们的一致认可，做出了不平凡的成绩，多次被公司评为“安全生产标兵”、“先进工作者”、“服务明星”等。

　　“作为一名公交车驾驶员，微笑服务让市民乘客满意是我的工作宗旨，乘客对我的肯定就是我认真工作最大的动力，我们完成的不仅仅是运营任务，更承载了每位乘客的健康与平安，以及一份沉甸甸的社会责任。”展望未来，肖兰生说，他将一如既往地做好公交车驾驶员工作，安全驾驶、微笑服务。