大江网/赣州头条客户端讯 通讯员刘阳连报道：“你们的工作做得真贴心，真的很感谢，兜兜转转这么久，我终于查到了我的档案资料。”近日，朱大爷在崇义县政务服务中心“兜底办”受理窗口拿到了打印好的档案资料激动地说道。

　　据了解，朱大爷今年95岁，是南康区唐江镇通古村一名群众，自1958年起在崇义多家国企工作，因申请有关补贴需查询档案资料，但因年代久远一直查询未果，非常地着急，于是向崇义县政务服务中心“兜底办”窗口寻求帮助。窗口工作人员耐心地听取朱大爷的诉求，经联系3家单位5名工作人员，最终查询到了该群众的档案资料。

　　“兜底办”是深化“放管服”改革，进一步转变工作作风，持续优化营商环境的一项重要利企便民举措。“兜底办”受理窗口的受理范围主要是针对在办理过程中存在部门职责不清或涉及多个办理部门；或办理难度大、周期较长、情况复杂；或企业群众提交了符合要求的申请材料，但办理不畅或仍未能成功办理的行政审批及公共服务事项。

　　为切实解决企业群众“急难愁盼”问题，全心全意为企业群众办成事，崇义县在设立“兜底办”受理窗口的基础上，进一步健全了“兜底办”制度，确保企业群众诉求事事有回音，件件有着落。一是一窗对外专人办。在县政务服务大厅正对面的醒目位置设立了“兜底办”受理窗口，明确了“兜底办”专员，专门受理企业群众在办理依申请类政务服务事项遇到因部门职能划分、权属不清及一些历史遗留问题。二是群众诉求分类办。针对企业群众提出的诉求，由“兜底办”专员分类处理。能现场解决的即受即办、即转即办；不能立即解决的，明确窗口(股室)牵头办，专员跟办、督办，在3个工作日内反馈。三是疑难杂症局长办。“专人办”“分类办”难以解决的，由局长牵头“兜底办”，召集相关部门进行协调解决，并在5个工作日内反馈。

　　“兜底办”制度的建立，进一步解决了企业群众在办理政务服务事项中遇到的无处咨询、无处建议、无处解决、无处投诉等问题，解决了因部门职责不清、推诿扯皮、流程复杂、政策解读不清而造成企业群众多次跑、来回跑、办不成的问题，同时有效的收集企业群众反馈的其它办事堵点难点问题，不断提升群众获得感和满意度。