大江网/赣州头条客户端讯 通讯员杨流辉报道：“12345热线真是百姓的‘暖心线’，县12345热线工作人员和县城市管理局的工作效率特别高，很快就修理好了，我非常满意。”崇义县横水镇张女士在政务服务热线回访中说。原来张女士回家时经过沿河路财富新天地小区，北面路灯不亮影响出行且存在安全隐患，希望可以尽快修复好路灯。

　　接到群众诉求后，崇义县12345热线中心第一时间协调县城市管理局，立即安排工作人员前往现场进行处理，当天该段路灯就已全部修理完成，保障了群众夜间出行安全。这是崇义县“12345”政务服务便民热线“接诉即办”为民办实事的一个生动缩影。

　　为进一步畅通企业群众诉求渠道，办好民生实事，崇义县行政审批局建立12345政务服务便民热线“即转即办”机制始终坚持“快”字当头，高效解民忧，努力将12345政务服务热线打造成察民情、听民声、解民忧、办实事的重要平台。

　　工单转办快。坚持“即时、高效、迅速”的原则，安排专人接件，在接到市12345热线话务组转派工单信息后，即收即转，实现突发事件、不稳定因素、公共卫生事件以及其他可能造成生命财产损失的诉求应在1小时内转办，水电气热等基本民生保障和极端天气等诉求应在2小时内转办。

　　工单响应快。坚持“接诉即办”，在接到转办件后，承办单位第一时间联系诉求人，对群众反映的诉求快速响应，进一步压缩工单办理时限，让群众的合理诉求及时得到反馈、矛盾纠纷及时得到化解。

　　工单处理快。坚持“限时办结”，进一步明确工单办结时限，实现承办单位在1个工作日内签收工单，咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结，求助、建议意见类工单自签收之日起5个工作日内办结，投诉、举报类工单自签收之日起10个工作日内办结，企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的自签收之日起15个工作日内办结。

　　截至目前，崇义县行政审批局12345政务服务便民热线共派发工单2535件，办结2491件，综合办结率98.26%，综合满意率99.6%。下一步，该局将继续坚持以12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，秉持群众利益无小事的服务理念，想群众之所想、急群众之所急，扎实做好热线办理工作，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。