大江网/赣州头条客户端讯 通讯员郭慧芸、刘文琛报道：自2022年1月开始，赣州市第三人民医院受赣州市信访局委托，积极探索专业心理服务参与信访工作新模式服务，引入专业心理健康服务团队窗口前移作为创新工作的切入口，为信访工作增添人文关怀，用“心药”妙解信访难题。

　　“对于来访群众，主要还是采用倾听、共情的方法以及包容的态度，让他们找到被理解的感觉，放下心理包袱，建立互相信任的关系，进而了解他们的诉求，找到深层次的堵点和难点问题。”赣州市第三人民医院治疗师陈丽娟表示，在接访过程中，要深入了解来访人信访行为背后的心理动机，分析他们的社会需求和心理活动。一例接访个案中有位70多高龄的王奶奶，几乎每周要来信访局反映问题，她所反映的问题和提出的诉求可追溯至十几年前，依据现有的政策无法将她的诉求一一满足，有几次她在信访大厅嚎啕大哭，情绪激动。在近几个月的接访过程中，该院心理治疗师从情感入手，耐心倾听王奶奶的故事，安慰她慢慢讲，让王奶奶得到诉说需求的满足。在掌握王奶奶的心理状态和动机后，心理治疗师通过专业的沟通技巧和谈话，分析她的心理状况。针对王奶奶出现的“过度担心”焦虑情绪，治疗师帮助她看到更多的可能性，客观看待问题，重建对生活的信心。经过一段时间的接访，在心理治疗师的和言开导下，王奶奶能与信访工作人员进行理性的沟通，信访工作得以正常进行。

　　心病还需心药医，该院心理健康服务团队在驻厅接访工作中，充分发挥心理治疗专业的作用，一方面结合信访工作实际，以心理学为切入点，深入剖析信访案例，利用心理学知识变“堵”为“疏”，实现“事心双解”；另一方面及时为信访干部提供心理学知识科普，促进信访干部更好运用心理学知识，改善沟通技巧，妥善调处化解信访矛盾，为营造和谐稳定的社会环境贡献力量。