大江网/赣州头条客户端讯 通讯员郭慧芸、刘文琛报道：自2022年1月以来，赣州市第三人民医院受赣州市信访局委托，组成专业的心理健康服务团队，为有需要的信访人提供心理疏导服务，关心关爱信访人身心健康。用心理学方法打开信访群众的心结，用专业方法引导信访群众认识自我、辨析诉求，更好地化解社会矛盾，促进社会和谐。

　　有效倾听建立信任

　　信访工作服务对象有一定的特殊性，虽然不是心理咨询者，但有效倾听仍然是建立双方信任、拉近双方心灵距离的关键。该院专家团队在面对信访群众时，耐心诚恳的倾听，不随意打断对话，引导鼓励对方将自己的诉求表达清楚。在了解大致情况后，帮助信访人理清思路、归纳诉求。让信访群众的“怨气”在诉说中逐渐消散，帮助信访群众放下防备心理，从偏执极端的情绪中引导至积极的心境中。

　　换位思考给予心理支持

　　除个别特殊情况外，绝大部分信访问题都是事出有因，并不是故意来“找茬”。该院专家团队在倾听诉求后积极进行换位思考，站在信访群众的角度上看问题，同时对信访者“共情”，例如该院胡主任在面对分地问题长期上访的老先生时，用“遇到这个事情确实让人心里不舒服”等话语，给予对方心理上的强大支持和认同感，从而利于下一步“事心双解”的推进。

　　事心双解停诉息访

　　面对一些长期上访，但诉求因其自身不合理性或其他原因无法解决的群众，该院专家在倾听理解的同时积极引导其关注力回归到正常生活中。比如关注子女的学业或增进亲朋好友间的联系，适当的转移注意力、不钻牛角尖。同时在面对一些生活确有困难的信访群众时，积极稳妥的帮其寻找解决渠道，帮助其解决实际困难，实现助人自助。从而促进停诉息访，提高整体风清气正的社会氛围。

　　截至目前，该院心理健康服务团队已开展结对信访个案数十个，“事心双解”率70%以上。用心理学方法打开信访群众的心结，用专业方法引导信访群众认识自我、辨析诉求，更好的化解社会矛盾，促进社会和谐。