大江网/赣州头条客户端讯 通讯员杨宇报道：“我正发愁想不起来丢哪了，没想到你们主动打电话找到我，真的非常感谢。”日前，前往瑞金市中医院就医的一名患者因一时疏忽，把身份证遗留在了收费窗口，收费人员发现后，主动通过各种方式与其联系并告知情况，患者拿到身份证后激动地说。

　　近年来，该院扎实开展“我为群众办实事”实践活动，结合“以病人为中心”的服务理念，紧抓窗口服务质量，立足患者需求，持续优化就医环境和患者就医体验。

　　考虑该院就医患者以乡镇城郊和中老年群体居多，为方便患者就医需求，医保收费科陆续提供证件遗失招认领、免费证件资料复印、专人协助患者申领电子医保卡、开通多渠道收费方式等便民服务。在共同努力下，荣获今年瑞金市市属三所医院第二季度优质窗口评比第一名，在市定点医院医保电子凭证结算率排名中持续领先。

　　“原来中药还要浸泡20分钟再炖啊......”患者在中药房窗口取药时，听完中药调剂师详细的用药交代后，经常感到很新奇。

　　随着人民群众对中医药认可度地提高，该院中药房服务量持续递增，药剂科在坚持中药专业特色服务的基础上，增设中药房中午值班人员、增加代煎设备，中西药房安装排队叫号系统、为特殊人群患者开通优先窗口等便民服务，并与各科室联动，多次帮助患者找回证件和钱包等贵重物品。

　　服务无小事，细微见真章。窗口服务是医院的“第一张名片”，解决患者在就医过程中遇到的实际问题，用心用情把服务做细做实，才能把温暖真正送进患者的心坎里，持续为该院构建和谐医患关系、打造人民群众满意的中医医院、营造良好社会氛围贡献力量。