大江网/赣州头条客户端讯 通讯员古源华报道：自2019年12月运行以来，章贡区12345政务服务便民热线坚持围绕中心、服务大局，通过建章立制、强化协调、持续攻坚、建言献策，充分发挥“连心桥”作用，用心用情解决群众“急难愁盼”，为党和政府及其职能部门更好地解决问题、查缺补漏提供了数据信息、参考依据。热线的社会知晓度进一步扩大，群众诉求办理质量持续提升，热线服务水平稳步提高，叫响了“12345有事找政府”服务品牌，2019-2022年连续四年获全市热线运行管理考核第一名。

　　强化运行管理。建立完善“受理、转办、督办、反馈、考核、回访”的热线工作闭环，发挥AB岗责任制、跟单审单、不满意退回重办、微信(电话)提醒督办、现场和会议协调、函件督办、月度通报、信息呈报、年度考核等工作机制的驱动作用，召开热线办理单位业务培训会，推动热线办理单位熟悉业务流程、梳理有关政策、以点带面建立健全工作机制和提高履职能力。如助力优化营商环境，解决了服务态度、证照办理、欠薪欠费、社会保险、税务服务、停车服务等“急难愁盼”问题。

　　加强协调督办。组织开展“区长热线日”活动，督导相关部门会商研判、具体领办疑难工单，解决了市政设施、物业管理、环境污染、营商环境等市民反映强烈的诉求；积极对接、配合做好“市长热线日”活动相关工作，组织相关单位现场协调，推动解决疑难工单事项；协调区政府办督查室出台督查专报，深化热线平台与信访工作的协同联动，制定疑难工单处置机制和监督问责办法，加强对突出问题的跟踪督办、提级督办，有效杜绝办件推诿现象，切实提升工单办结率、满意度。

　　强化难点攻坚。充分挖掘诉求数据，为区纪委监委、区检察院、区委区政府督查室、区营商办等提供民生实事和问题线索；积极对社会生活噪声、物价、早期教育、消费维权、劳资纠纷、环境保护等民生关注重点难点和趋势性、苗头性问题进行分析，针对性地提出措施建议，形成月报、专报等材料，供区委、区政府决策参考。例如2022年向区政府提报了《关于明确由“谁”来行使社会生活噪声污染行政处罚权的汇报材料》，推动实现了社会生活噪声的行政处罚权以协议形式，由区城管局委托给各镇街行使，提高社会生活噪声污染违法行为的执法监管力度，及时有效地把社会生活噪声扰民矛盾化解于萌芽、解决在基层。

　　扩大热线影响力。开展“优化营商环境、入企走访连心”和“12345热线党员先锋进基层”活动，以真情服务增强企业群众“办事暖心爽心”感受；通过“政府开放日+吐槽大会”活动，邀请人大代表、政协委员、企业群众代表和新闻媒体走进区12345热线管理中心参观体验，推动“12345，有事找政府”章贡篇章走深走实。