大江网/赣州头条客户端讯 通讯员古源华报道：一个号码管服务，一条热线暖人心。章贡区12345政务服务便民热线自2019年12月开通运行以来，以企业和群众需求为导向，切实把好事办好、实事办实，搭建政府与企业、群众之间的“连心桥”，助力服务型政府建设，撬动市域社会治理现代化、精细化。

　　“接诉即办”解决企业群众急难愁盼。12345热线平台是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。多年来，小到一个井盖、一盏路灯、一条管道，大到交通管理、污染治理、消费纠纷...,章贡区12345热线直面企业群众的操心事、烦心事、揪心事，排忧解难，努力让企业群众的获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障。截至目前，章贡区12345热线累计受理咨询、投诉等各类诉求25万余件，近年月均受理近1.2万余件，受理量全市第一；按期响应率、按期办结率等各项指标位居全市前列，2019-2022年连续四年获全市热线运行管理考核第一名。

　　“应急联动”提升基层社会治理效能。一方面，针对群众关注的微实事、微服务，影响安全稳定的小苗头、小隐患，章贡区12345热线建立应急处理机制，在处理突发事件时1小时内作出响应，多方联动、各承办单位按照处置突发事件的时限要求，积极响应、限时办结，助力保障人民群众生命财产安全，推动各职能部门(单位)、各镇(街道)进一步提升监管或服务的灵敏度。截至目前，已累计处理“交通事故现场散落物、道路积水、道路拥堵、山体滑坡、线缆掉落、枯树倒塌、中高考期间噪声扰民、管道堵塞”等紧急、应急事项6300余件。另一方面，在全区10个镇(街道)及其(村、社区)全覆盖设立12345热线便民服务站，为广大基层群众提供“诉求代提交、答复代反馈”及政务信息、公共服务咨询等服务，发挥“宣传党的路线方针政策、群众诉求意见收集处置、矛盾纠纷调解”的阵地作用，推动政务服务向基层延伸，促进社会治理与便民服务融合。

　　“大数据赋能”促进政府服务更优。一直以来，章贡区12345热线发挥密切联系群众的优势，深度挖掘热线平台民生数据资源，变“民声诉求”为“民生数据”，并聚焦市民重点关注的社会生活噪声、机动车乱停放、涉疫物价、药品和防护用品保障、医疗(生活)美容、大气污染防治、婴幼儿照护等热点、难点问题，主动研判、提前预警、深度分析，在统计表格、专报、联系函等各类材料信息中提供线索、参谋辅政，助力各职能部门(单位)、各镇(街道)持续优化营商环境，解决服务态度、工作作风、证照办理、欠薪欠费、社会保险、税务服务、停车服务等“急难愁盼”问题，为推进市域社会治理现代化提供有力支撑。