大江网/赣州头条客户端讯 薛灵、蓝岚、实习生刘慧敏、记者王馨文报道：“以前办理这些业务我要跑几个地方，非常麻烦又耗费时间，现在比以往方便太多了。”前来赣州市肿瘤医院门诊大厅一楼医保窗口办理双通道药品申购的张先生由衷感叹道。

　　自2022年11月赣州市肿瘤医院启用新门诊医技综合大楼后，医院医保中心在门诊大厅一楼增设了新的医保服务窗口，服务前移，致力于为群众提供更加优质、高效、便利的医保服务。

　　打通医保服务“最后一公里”

　　走进门诊大厅，可以看到在医保服务窗口办理业务或咨询的人群总是络绎不绝，面对患者及家属的业务需求及各类疑问，医保工作人员耐心地为他们答疑解惑、有条不紊地受理各项业务。据医院医保科科长许燕介绍，目前，门诊诊疗服务中心“医保窗口”主要受理门诊慢性病申请审批、双通道药品申请审批、转诊转院、异地就医、参保待遇、医保报销、政策咨询等与医保政策相关的业务。医保服务窗口通过业务整合、简化流程、优化服务从而进一步提升业务办理效率，切实提升患者在业务办理中的体验和感受。

　　不仅如此，医保中心还通过梳理服务项目，竭力畅通服务渠道。针对需要办理双通道药品申请审批的患者，医保中心工作人员会协助患者完成资格审核和线上审批备案等办理流程。对于异地就医的患者，赣州市肿瘤医院医保中心安排专人办理异地结算业务，主动与异地经办机构沟通协调。为满足患者的多样化需求，积极践行一切以患者为中心的服务理念，医保中心不断加强信息互联互通和信息化建设，真正做到了“信息多跑路，群众少跑腿”，极大方便了就医群众。

　　推出“一站式”特色服务

　　据了解，2022年8月1日赣州市肿瘤医院医保中心在全市率先推出门诊特殊慢性病申请“一站式”特色服务，这是继推行门诊特殊慢性病线上审批后，医保中心服务升级的又一重要便民举措。

　　“我们一向秉持着‘想病人所想、急病人所急、帮病人所需，想到病人前，做到病人想之前’的理念，突破传统服务理念，预先、主动为患者提供他们需要的服务，让患者在办理业务时感受到出乎意料的‘惊喜’服务，提升他们的就医体验和就医获得感。”许燕说。不同于过去需要进行领表、复印材料、签字、审批等多项手续及多地跑的流程，推行门诊特殊慢性病申请“一站式”特色服务后，患者只需要提出申请，后续相关资料和流程都将交由医保中心工作人员，工作人员完成材料检查及线上申请等手续后，会联系并告知患者办理及使用的相关事项。通过服务优化及流程改革，以极高的效率大大便利了患者业务办理，实实在在地做到了“只跑一次，一次办好”。

　　打造慢病管理师团队

　　同时，为了进一步提升服务质量，赣州市肿瘤医院特地打造了慢病管理师团队，并在每个科室都相应配备一位慢病管理师，完善慢病配套服务全流程。慢病管理师可协助患者完成预约挂号、检查、办理住院等手续，全程跟进患者病程，从饮食、用药、心理、锻炼和睡眠多方面为患者量身定制健康管理计划，点对点的精准服务让患者的就医体验稳步提升，贴心守护患者健康。

　　为了保障患者在节假日也能办理各项医保业务，医保中心还推出了“无假日窗口”服务，让更多的参保人员享受到医保中心便捷与优质的服务。许燕表示，“患者的需求就是我们的工作导向，哪里需要人手支援，部门同志都会主动上前，服务患者始终是第一位的。”