大江网/大江新闻客户端讯 仲先海、王正才报道：“小罗啊，你千万注意要站稳了啊！”这天，照护专员正在南康区十八塘乡的叶大爷家帮忙换灯泡，看着扶梯上忙碌的照护专员，老人也不断叮嘱小心扶稳，很快，沉寂的电灯便明亮起来，两人同时露出了欣慰的笑容。这一幕是南康区分散供养特困人员家中寻常的场景，自从南康区民政局引入第三方机构南昌市合一社会工作服务中心，为分散供养特困自理人员开展专业探视巡访照料服务以来，逐渐在全区建立起服务标准化、内容多元化、监管智慧化的探视巡访服务机制，通过每月常态化的入户服务保障特困人员基本生活水平，牢牢兜住基本民生保障底线。

　　探视服务标准化，满足群众需求。探视巡访服务以“一问二看三查四做”为基本标准，做到询问具体需求、查看政策落实和身体精神状况，检查各种安全风险，并开展家居清洁服务、理发服务、助医服务等服务；同时在线上通过电话慰问、手机视频将保持与特困人员的稳定联系落到实处。因地制宜、因人制宜满足分散供养特困自理人员服务需求，实现“安全有关注、平日有照应、生病有看护、心灵有慰藉”。截至2023年3月，南康区已为全区分散供养特困人员开展测量血压服务约3900人次、健康关爱服务约8700人次、安全知识宣讲服务约8500人次、家庭保洁服务约2800人次、精神慰藉服务约8600人次。

　　服务内容多元化，解决实际难题。以满足分散供养特困人员的实际需求为导向，聚焦于特困人员的“急难愁盼”问题，南康区丰富探视巡访服务内容，以多元化服务着力解决特困人员生活困难，保障基本生活水平。例如，部分特困人员因精神疾病或需要看护治疗而长期住院，为了掌握和了解他们的最新情况，照护专员会每月带着慰问品前去医院探望，并与医生沟通特困人员近期治疗情况，鼓励他们以乐观的心态配合治疗，有什么困难可以第一时间与照护专员联系。

　　过程监管智慧化，提升服务质效。依托第三方大数据平台，通过入户摸排为老人建立“一户一档”，与每月入户服务情况一起上传至分散供养特困人员数据库，同时配合“不定期培训+定期质控反馈”相结合的监管机制，以抽查形式对平台数据进行核验管控，不定期实地验收查看，了解救助开展情况，并结合质控归集日常服务中的共性问题，以督促培，定期开展照护专员探视巡访照料服务培训会，不断提升探视巡访服务质量效率，切实解决服务对象实际困难。

　　通过探视巡访照料服务，南康区不断推进落实社会救助服务工作，满足分散供养特困人员多样化的服务需求。下一步，南康区民政局将持续完善分层分类的探视巡访服务体系，织密巡访机制网、关爱服务网、安全保障网，助力实现困难群众对美好生活的向往。