大江网/赣州头条客户端讯 通讯员毛海玲报道：面对暑运期间航班持续高位运行、高温雷暴恶劣天气影响等一系列挑战，赣州机场结合2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动要求，坚持从提升服务品质出发，优化服务保障流程细节，全力做好旅客暑运出行保障工作。

　　首乘旅客服务质量再升级

　　为实现首乘旅客服务质量再升级，赣州机场从旅客出行实际需求出发，完善首乘旅客服务保障流程，细化服务标准规范。导乘人员在自助值机区和人工值机区主动观察和识别首次乘机的旅客，提供办理乘机手续、临时乘机证明、锂电池携带注意事项等相应的咨询和指引服务，为旅客贴上“首乘旅客”的爱心贴纸，在值机、安检、候机过程中，工作人员可以第一时间为旅客提供贴心周到的专属服务。如遇航班不正常，工作人员会重点关注首乘旅客，主动协助首乘旅客退改签，积极为首乘旅客排忧解难。

　　推出团队旅客预约服务

　　为提升团队旅客服务效率，赣州机场推出团队旅客预约服务。旅客可以通过拨打赣州机场问询热线进行提前预约，问询人员告知乘机须知、逾重行李收费标准以及次日办理时间；次日由导乘人员与领队或导游对接，开放专属团队值机柜台，统一办理登机牌和行李托运，减少旅客排队等待时间。

　　优化早到旅客保障流程

　　考虑到“天亮得早”以及旅客普遍提前早到机场的习惯，早到旅客到机场后只能在出发大厅等待，不仅给旅客带来不便，还有可能造成旅客聚集、秩序混乱等问题。赣州机场通过调研分析，并结合旅客需求，将服务前移，优化值机手续办理和安检时间，切实让旅客真正感受到服务流程优化后的便捷性，也缓解了航班早高峰时段的保障压力。

　　赣州机场将持续聚焦旅客出行需求，不断细化优化服务举措和保障流程，持续探索旅客真情服务工作长效机制，让每位旅客感受到真情与温暖，让旅客安心、便捷出行。